Delikli Motosiklet Çantası Ve Müşteri Temsilcisinin Haksız İthamları

19.07.2026 tarihinde gp Kompozit’in kendi internet sitesinden 75 litre motosiklet çantası satın aldım. Ürün 23.07.2026 tarihinde saat 14:38’de iş yeri adresime teslim edildi. Kurulumunu tek başıma yapamayacağım için, başka ilçede yaşayan babamın yanına gittim ve çantayı o gün saat 22:00–23:00 arası birlikte motosiklete taktık, ardından kendi yaşadığım ilçeye geri döndüm.

27.07.2026 tarihinde işim nedeniyle tekrar babamın yaşadığı ilçeye gittiğimde, motosikletimi kapalı otoparka park ettim. Çantanın içi koktuğu için kapağını açık bıraktım. Babam çantayı incelerken bazı delikler fark etti ve “bunda hata var, hatalı gönderilmiş” diyerek bana gösterdi. Ben başta hatalı olduğunu düşünmedim, ancak deliklerin olduğu yeri biraz kaldırdığımızda oranın açıldığını gördük.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Benden mail atmamı ve görselleri göndermemi istediler. Fotoğraf çekerken sorun net belli olsun diye o bölgeyi biraz daha açıp o şekilde görsel gönderdim. Müşteri temsilcisi ise bu durumla ilgili, ürünü benim kırdığımı, kalite ve sağlamlık açısından ürünün kırılmayacağını ima eden ifadeler kullandı. Elimde müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri de bulunuyor, yalan söylediğimi düşünenlere bu konuşmaları gösterebilirim. Başta ben bu ürünü kullanmak amacıyla aldığım için sadece değişim talep ediyordum, iade istemiyordum ve zaten yeni aldığım bir ürünü bilerek kırmam için hiçbir mantıklı neden yok.

Müşteri hizmetleri ilk aşamada hatayı tamamen bende görüp bilerek kırdığımı söyleyince açık şekilde mağdur ve suçlanmış hissettim. Bunun üzerine, iade veya değişim istemediğimi, Şikayetvar’a yazarak diğer müşterilerin de gp Kompozit ürünlerinin bu kalitesizlikle karşılaşabileceğini bilmeleri için bu durumu paylaşacağımı belirttim. Daha sonra bana tekrar ulaşıp, bu kez değişim veya iade teklifinde bulundular, ancak ben özellikle belirttim: Siz bana bu teklifi, bilerek kırdığımı söylemeden önce yapmalıydınız, ben en başta zaten değişim talep ediyordum.

Tüm bu süreçte ürünün kalitesiyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşadım, asıl üzücü olan ise müşteri temsilcisinin beni bilerek ürünü kırmakla itham etmesi oldu. Artık iade veya değişim talebim yok, tek isteğim, gp Kompozit’in ürünlerinin kalitesizliği ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda diğer müşterilerin de bilinçlenmesi ve benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamalarıdır.