Gözüm Optik Capitol'da Güneş Gözlüğü Tamirinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

6.11.2024 tarihinde Gözüm Optik Capitol mağazasından yaklaşık 5–6 bin tl ödeyerek Max Mara marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Henüz garanti süresi dolmadan gözlüğün sapı kırıldı ve ürünü 10.10.2025 tarihinde tamir için mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında servisle ilgili destek formu dolduruldu, formda 1-1 2024 destek form numarası ve 1-4-204542 müşteri kodu yer alıyor.

Tamir sonrası ürünü teslim almaya gittiğimde bu kez camındaki boyanın kalktığını gördüm ve gözlüğü hiç teslim almadan tekrar inceleme/tamir için bıraktım. Yaklaşık 4–5 aydır ürünümden hiçbir haber alamıyorum. İki kez mağazaya gittim, son olarak 6 Ocak’ta mağazaya gittiğimde de “süreç devam ediyor” denilerek yine net bir bilgi verilmedi. Şu anda telefonlara da cevap verilmiyor, muhatap bulamıyorum ve sürecin ne aşamada olduğu tarafıma açıkça bildirilmiyor.

Garanti süresi içindeki bir gözlüğün önce sapının kırılması, ardından cam boyasının atması ve bu kadar uzun süre sonuç alınamaması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu kadar beklememe rağmen ürünümü ne geri alabiliyorum ne de onarımın durumu hakkında net bilgi veriliyor. Ürünümün akıbetiyle ilgili derhal bilgilendirilmek, ya ayıpsız onarılmış şekilde gözlüğümün tarafıma teslim edilmesini ya da mümkünse ücret iadesi veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurarak süreci devam ettirmeyi düşünüyorum.