to read complaints and reviews, or file yours.Gözen Security Hayal Kırıklığı Güvenlik Ve İletişim
3 Ağustos 2023 Perşembe günü İstanbul Havalimanı - Londra Heathrow Havalimanı uçuşumuz için check-in sırasına girdiğimizde Gözen Security personelinin yolcuların pasaportunu kontrol edip daha sonra (sıranın uzunluğundan dolayı) yaklaşık 15 metre uzaklıktaki bilgisayarlı kontrol alanına götürdüklerine şahit oldum. Kendime bilgi teknolojileri alanında çalışmakta olan bir mühendis olarak, pasaportumuzu görmek isteyen Gözen güvenlik personeline "Yapmış olduğunuz uygulamada pasaportlarımızı bu kalabalık arasında diğer bir noktaya götürüp getiriyorsunuz; bu bana hiç güven vermedi" şeklinde ifadede bulundum.
Almış olduğum cevap harfiyen "Yıllardır bu şekilde yapıyoruz. Beyefendi" oldu. Görevliye bunun tatmin edici bir cevap olmadığını, bir güvenlik firması olarak daha verimli bir uygulama yaklaşımı göstermelerini belirttiğimde, yine aynı şekilde "yani ne var ki uygulamamızda" cevabını aldım. 1999 yılından beri Amerika Birleşik Devletleri ve İngiltere' ye sayısızca yolculukta bulunmuş birisi olarak, anladığım ve daha önemlisi tecrübe ettiğim kadarıyla, Gözen Security firması tekel olmalarının da verdiği rahatlık ile görevlilerini temel iletişim kuralları hakkında bile eğitmeyi başaramamış. Yazık...
Sayın Saip Bey, Uçuşunuz öncesi şikayetiniz/talebiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin öncelikli hedeflerinden biri olan Müşteri Memnuniyetini arttırmamız adına müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler, bizler için büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte bilmenizi isteriz ki; yolcu şikayetleri ya da talepleri yolcularımızın seyahat edecekleri havayolu şirketi aracılığı ile tarafımıza ulaşmakta olup, ilgi cevaplar yine havayolu aracılığı ile yolcularımıza ulaştırılmaktadır. Bahse konu şikayetinize ilişkin e-postanız ve yapılacak araştırmalar sonrası tarafımızca hazırlanacak konuya ilişkin ayrıntılı cevabımız, en kısa sürede ilgili havayoluna yönlendirilecek olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza havayolu tarafından yapılacaktır. Bu doğrultuda; ilgili bildiriminizi eş zamanlı olarak Türk Hava Yolları için göndermeniz gerektiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Services
