Gözde Market Kasiyer Hanım’ın Müşteriyi Suçlayan Saygısız Davranışı

17 Mart Salı günü saat 16.00 civarında Manisa Merkez Şehzadeler Erler Caddesi’indeki Gözde Market şubesinde yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Elimizde 4 adet, her biri 1000 TL’lik alışveriş kartı vardı. Toplam 1448 TL tutarında bir alışveriş yaptık. İlk olarak kasaya bir adet 1000 TL’lik kart verdik, kartta bakiye olup olmadığına bakıldı. Daha sonra ikinci kartı uzattık, ardından kart verdiğimizi unuttuğumuz için bir kart daha uzattık.

Bu esnada kasiyer a** Hanım, “Bu kart nedir” diyerek çıkıştı. Kartı fazladan verdiğimizi sakin bir dille söylemek yerine “Kasiyer kartı istersem geçerdim, sizin de ruhunuz duymazdı” gibi bir ifade kullandı. Bunu da kendi kart kontrol noktasında, müşterinin yanında yüksek sesle söyleyerek dile getirdi. Müşteriyi dolandıracakmış gibi ima eden bu üslup ve saygısız tavır bizi oldukça rahatsız etti.

Alışveriş için toplamda 1448 TL ve 369 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptık ve ödemeleri başka bir çalışana kontrol ettirdik. Olay sırasında kasada başka bir kasiyer de bulunuyordu. Yaşadığımız bu saygısız tutumdan sonra kartlarımızı alıp marketten çıktık ve bu şubeye bir daha uğramayı bile düşünmüyorum.

Müşteriyi suçlayan, güven zedeleyen ve kırıcı bu davranışın gerekli şekilde incelenmesini, çalışanınızın müşterilere karşı tutumu konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını bekliyorum.