600 Euro Vize Ödemesi Geri Dönmedi Üç Ay Mağduriyet

Prontotour’dan 20.06.2026 tarihinde Pkt_563697 numaralı sözleşme ile “İzmir’den Direkt Hareketli Görkemli Barcelona ve Mimari Harikalar Turu”nü 29 Ekim – 1 Kasım tarihleri için satın aldım. Prontotour’un yönlendirmesiyle vize işlemlerim için Gosstour ile çalışmak zorunda bırakıldım ve kişi başı 300 Euro olmak üzere toplam 600 Euro’yu 24.06.2026 tarihinde peşin olarak ödedim. Ödeme yapılmadan randevu alınamayacağı ve kendi bildiğim yerlerden randevu almaya çalışırsam sigorta kapsamı dışına çıkacağım söylendi.

Aylar boyunca açılan vize randevularını Gosstour’a bizzat iletmeme rağmen randevu alınamadı. Çalışma saatleri gerekçe gösterilerek saat 06:00’a kadar çalıştıkları, hafta sonu çalışmadıkları söylendi ve çoğu zaman da geri dönüş alamadım. Eylül başında randevular açılmayınca iademin hemen yapılacağı, yasal iade sürecinin 14 gün olduğu ifade edildi. Buna rağmen 14 Eylül olarak belirtilen iade süresinin son gününde bile ödeme yapılmadı.

Hiçbir hizmet verilmeden, hiçbir somut işlem yapılmadan param yaklaşık üç aydır adeta işletiliyor ve iadem gerçekleşmiyor; bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ödediğim 600 Euro’nun hiçbir kesinti yapılmadan, gecikme olmaksızın acilen banka hesabıma iade edilmesini ve hem Prontotour’un hem de Gosstour’un bu süreçte yaşattığı mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.