to read complaints and reviews, or file yours.7.300 TL Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Yanıltıcı Ürün Gönderimi
Görkemli Collection Bakırköy Hadımköy mağazasından daha önce beğendiğim pirinç aksesuarlı, Regal beige taş desenli banyo mermer setini sonrasında Instagram sayfaları üzerinden iletişime geçerek online olarak satın aldım. Ürün için 7.000 TL ve 300 TL kargo olmak üzere toplam 7.300 TL ödemeyi 27.08.2026 tarihinde H**** A*** isimli kişiye havale/EFT ile yaptım.
Ürünün normalde 20 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak bu süre aşıldı ve yaklaşık bir hafta gecikmeli olarak elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ise sipariş verdiğim ürünle gelen ürünün görseldekiyle uyuşmadığını gördüm. Özellikle pirinç olması gereken aksesuar kısımları plastik, eskitme griye yakın tonda gelmiş, pirinç ile hiçbir alakası yoktu. Çöp kovasının demir parçası Gold renge boyanmıştı. Ayrıca tepsisi de vitrinde gördüğüm ve ilandakiyle aynı taş değil, tamamen farklı bir mermer taşından gönderilmişti.
Bunları kendilerine ilettiğimde önce olumsuz dönüşler aldım, ancak en son iade konusunda anlaştık, normalde iade almadıklarını söylemelerine rağmen ürünü geri göndermemi istediler. Online satışta tüketicinin 14 gün koşulsuz iade hakkı olmasına rağmen bu hakkımı başta kabul etmediler. Yine de söyledikleri gibi ürünü geri gönderdim ve 15 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. 08.09.2026 tarihinde paranın yatması gerektiği ifade edildi, ancak üzerinden yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen henüz hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Her aradığımda veya yazdığımda “muhasebeye iletelim” denilerek oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve hala iadem yapılmadı. Fatura da kesilmedi, işletme müşteriye karşı son derece sorumsuz davranıyor. 7.300 TL tutarındaki param yaklaşık iki aydır haksız şekilde firmada bekletiliyor ve bu durumdan hiç memnun değilim.
Ödediğim 7.300 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve oyalamaların dikkate alınmasını istiyorum. Şayet iade gerçekleştirilmezse maliye, CİMER ve diğer tüm ilgili mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gerekli şikayetlerimi ilettiğim için bana ödeme yapmayacağını ilettiler. Tüketici Mahkemesi maliyeye ve CİMER'e başvurularımı yaptım. Son gelinen nokta haksız yere iade yapılmıyor ücrete sahiplenmeye çalışıyorlar. Çözüm yok tam tersi bir durum var ödeme yapmayacaklarmış. Bilginize
Sevgili Esma Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet ve iade sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle özür dileriz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı ifadeler gerçeği yansıtmadığından, firmamız adına açıklama ve cevap hakkı doğmuştur. Mağazamızda incelemiş olduğunuz ürün pirinç aksesuarlı modeldir; satın aldığınız ürün ise metal aksesuarlı modeldir ve bu bilgi tarafınıza iletilmiş ve tarafınızdan kabul edilmiştir…Ürünlerimizin metal aksamlarında iddia edildiği gibi sonradan yapılmış bir boyama bulunmamaktadır ve tarafınıza siparişiniz dışında yanlış bir ürün gönderilmemiştir. Ürünlerimiz doğal mermerden üretildiği için taşın damar, desen ve tonlarında doğal farklılıklar oluşabilmektedir. Bu durum yanlış veya farklı bir taş gönderildiği anlamına gelmemektedir. Ayrıca “şikayet ettiğim için ödeme yapılmayacağı söylendi” ifadesi de gerçeği yansıtmamaktadır. Aksine firma yetkilimiz tarafından aranarak iade ödemenizin gerçekleştirileceği ve yaşadığınız mağduriyetin giderileceği tarafınıza açıkça bildirilmiştir.
1. Bana gelen ürün metal değildi! Dürüst olun insanca davranın bari burda doğru olmayanı konuşmayın. 2. Bana gelen ürün mika malzemesi imiş. Mika nedir bir çeşit plastik. Ses kayıtlarım mevcut. 3. Kesinlikle ses kaydında bana ödeme yapmayacağını belirtmiş bulunmakta. Evet arandım Harun Bey tarafından ama herhangi bir ödeme almadım! Sevgi sözcükleriniz ile burda kendinizi aklamaya çalışıyorsunuz. Zerre alakası dahi yok. 1. Termin süresi uzadı. 10 gün 2. Gelen ürün aksesuarları yanlış metal dahi değildi. Mika plastik. 3. Kendim sektörde çalışmasam inandırabilirsiniz ama ürün tepsisi set ile alakalı dahi değildi kendiniz bunu kabul ettiniz şimdi inkar etmeyin. 4. İadeye zorla kabul ettirdik iade yapıldı neredeyse bir ay olacak ödeme yapılmadı 15 günün sonunda yapılacak denildi. Bırakın 15 günü hatırlatıyoruz orada dahi suçlu konumuna düşürüyorsunuz. İş ahlakı bu size göre ama bize göre asla değil. İnandırıcı olun lütfen iddialarım ispata dayalıdır.
Esma Hanım, yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu ve iade ödemenizin gerçekleştirileceğini daha önce de ilettik. Ancak ürünün metal olduğu sipariş sırasında tarafınıza bildirilmiş ve onayınızla gönderilmiştir. Sürece ilişkin tüm görüşme ve kayıtlar firmamızda mevcuttur. Memnuniyetsizliğinizi anlayışla karşılamakla birlikte, firmamızın dürüstlüğünü ve iş ahlakını hedef alan ifadeleri doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Görüş ayrılıklarının karşılıklı saygı çerçevesinde çözülebileceğine inanıyor; süreci mağduriyetinizi giderecek şekilde sonuçlandıracağımızı yeniden bildiriyoruz
