Bebek Elbisesindeki Boya Sızıntısı Ve Değişim Politikasıyla İlgili Şikayet

Ankara Altındağ Güneşevler Mahallesi’indeki Görgül Bebe mağazasından bebeğim için kırmızı beyaz bir elbise satın aldım. Elbiseyi bebeğime giydirmeden önce doğal olarak yıkadım ve kırmızı kısımlarının boyası beyaz yerlere aktı. Bunun üzerine mağazaya gidip elbiseyi değiştirdim ve farklı bir elbise aldım. Bu kez de aynı sorun yaşanmasın diye ürünü sadece durulama amaçlı makineye attım ancak yine boyası aktı.

Tekrar mağazaya gittiğimde durumu anlattım, fakat yetkili kişinin izinli olduğu ve bu nedenle benimle görüştürülemeyeceği, hatta izinli olduğu için telefonlara da bakmadığı söylendi. Böyle bir işletme anlayışını kabul edemiyorum. Çalışan personele herhangi bir durum olsa ulaşamayacaklarını söyleyerek durumu geçiştirdiler, mağaza yönetimi de ürünleri de oldukça yetersiz ve kalitesiz kaldı.

Yaşadığım problem ortadayken bana bu elbisenin yerine zorla sadece “değişim yapabiliyoruz, iade yapamıyoruz” denilerek hiç ihtiyacım olmayan bebek ürünleri aldırdılar. Bebek ürünleri olmasına rağmen “iade prosedürümüz yok, para iadesi yapamayız, sadece değişim yapabilirsiniz” denildi. Üstelik ukala bir tavırla “bu ürünü alıp gidebilirsin” ifadesi kullanıldı. Hem kalitesiz ürün satmaları hem de iade almamaları ve müşteriye bu şekilde davranmaları kabul edilemez.

Yaklaşık 430 TL ödeme yaptım ve neredeyse iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bebek ürünleri için zorla istemediğim ürünleri almak zorunda kalmak istemiyorum. Mağazadan, ödediğim 430 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.