İndirimli Ürün İadesi Reddedildi, Müşteri Güveni Azaldı

Goose çocuk giyim online sitesinden geçen hafta yaklaşık 3.500 TL’ye bir elbise satın aldım. Bu markadan daha önce verdiğim bir siparişte de indirimli ürün gerekçesiyle iade talebim iki kez reddedilmiş ve ancak ikinci kez mail attıktan sonra işlem yapılmıştı. Son siparişimde ise aynı durumun tekrar etmemesi için sadece bir kez mail attım, buna rağmen yine “indirimli ürün iade olmaz” denilerek süreç uzatıldı ve gereksiz şekilde oyalandığımı hissettim.

Tüketici olarak yasal haklarım olduğunu, indirimli de olsa cayma hakkım bulunduğunu belirttiğimde ancak o zaman iade kodu gönderildi ve iadem alındı. Sonuçta para iadem yapılmış olsa da her iki siparişimde de benzer şekilde reddedilip uğraştırılmam, haklarımı hatırlatmadan işlem yapılmaması beni müşteri olarak ciddi şekilde rahatsız etti ve markaya olan güvenimi azalttı.

İndirimli ürünlerde iade hakkımızın açık ve net şekilde uygulanmasını, diğer müşterilerin de benzer şekilde uğraştırılmaması için gerekli bilgilendirme ve çalışan eğitimlerinin yapılmasını talep ediyorum.