Cayma Hakkı Kullanılamaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Boyner’in online sitesi üzerinden yaklaşık 10 dakika önce Goorin Bros marka bir şapka satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra orijinalliği konusunda ciddi şüphe duymaya başladığım için, tüketici olarak cayma hakkımı kullanmak ve siparişi daha kargoya bile verilmeden iptal ettirmek istedim.

Bu nedenle kısa süre önce müşteri hizmetlerini aradım ve E** Hanım ile görüştüm. Kendisi, siparişim için faturanın kesildiğini ve artık iptal edilemeyeceğini, siparişimin Aras Kargo’ya verilmek üzere hazırlandığını söyledi. Henüz üzerinden dakikalar geçmiş, kargoya dahi teslim edilmemiş bir sipariş için cayma hakkımı kullandırmayıp beni iade süreciyle uğraşmaya zorlamalarını kabul etmiyorum. Ayrıca bu gerekçeyi inandırıcı ve şeffaf bulmadığım için yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Siparişim henüz kargoya verilmemişken, tüketici olarak cayma hakkımın tanınmasını, siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın aynı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği bilginin de incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.