Yetkisiz Çocuk Harcaması Nedeniyle 6.000 TL'lik Oyun İçi Satın Alımının İadesi Ve Güvenlik Talebi

Vodafone hattıma yaklaşık 6.000 TL tutarında, weplay uygulaması üzerinden gerçekleştirilen çeşitli oyun içi satın alma ücretleri yansıtılmıştır. Bu harcamalar tarafımdan yapılmamış olup, hattıma bağlı telefon ve Google Play hesabım küçük kardeşim tarafından kullanıldığı sırada, benim bilgim ve onayım olmadan gerçekleştirilmiştir. Özellikle reşit olmayan bir çocuğun bu kadar kolay şekilde yüksek tutarlı harcama yapabilmesi beni hem şaşırtmış hem de ciddi şekilde endişelendirmiştir.

Daha önce Vodafone üzerinden iade talebinde bulunmama rağmen olumsuz yanıt aldım. Ancak işlemler kesinlikle benim tarafımdan yapılmadığı ve onayım olmadan gerçekleştiği için dosyamın yeniden ve istisnai olarak incelenmesini talep ediyorum. Gerek görüldüğü takdirde işlem tarihlerini, işlem numaralarını ve ilgili faturaları paylaşmaya hazırım.

Bu harcamaların Google Play Store altyapısı üzerinden, hiçbir ek güvenlik adımı veya reşit olmayan kullanıcıları engelleyici kontrol olmadan yapılabilmiş olmasını da ciddi bir sorun olarak görüyorum. Google Play Store’un, hesabım üzerinden bu kadar kısa sürede ve yüksek tutarlı, tekrarlayan oyun içi satın alımlara izin verirken ek doğrulama adımları uygulamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, söz konusu işlemlerin Google Play Store nezdinde de incelenmesini ve ücretlerin iadesi konusunda sorumluluk alınmasını bekliyorum.

Bu çerçevede, hattıma yansıtılan söz konusu oyun içi satın alma ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve Vodafone Yanımda / mobil ödeme kanalım üzerinden benzer işlemlerin tekrar gerçekleşmemesi için gerekli kısıtlamaların uygulanmasını rica ediyorum. Hattımın numarası 0546*****13’tür.

Ayrıca, bu tür yüksek tutarlı ve kısa sürede tekrarlayan dijital içerik harcamaları için Google Play Store ve Vodafone tarafından ek güvenlik adımları ve daha sıkı kontroller uygulanmasını, özellikle de çocuklar tarafından kolayca yapılabilen bu tarz satın alımların daha etkili şekilde denetlenmesini bekliyorum.