Money Uygulamasından Sürekli Gelen SMS’ler Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Google Play üzerinden Money uygulamasını indirip, daha önce açılmış bir hesabım var mı diye kontrol etmek için giriş yapmaya çalıştım. Hesabımın olmadığını görünce üyelik açıp sonra uygulamayı silmek istedim. Ancak o günden beri Money tarafından sürekli SMS almaya başladım ve bu SMS’ler günlük veya iki günde bir gelmeye devam ediyor.

Bu SMS’lerin kesilmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Bana tekrar uygulamayı indirip silmem söylendi, ayrıca bir de hizmet talebi oluşturdum fakat tüm bunlara rağmen SMS gönderimi hâlâ sürüyor. Müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen “sizi başka müşteri hizmetlerine aktaracağım” denilerek oyalanıyorum, ancak her seferinde ana menüye düşüyorum ve uzun süre sadece robotla uğraşmak zorunda kalıyorum. İnsanları sadece hatta tutan ama çözüm sunmayan bir sistemle karşı karşıyayım.

Money tarafında adımlarıma rağmen SMS gönderiminin durdurulmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine oyalayıcı bir yaklaşım sergilemesinden şikayetçiyim. Eğer üzerime kayıtlı bir hesabım veya üyeliğim bulunuyorsa tamamen silinmesini, kişisel bilgilerimle ilişkilendirilmiş tüm kayıtların kapatılmasını ve bana SMS gönderiminin kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin, müşteriyi robot menülerde oyalamak yerine gerçekten çözüme odaklanacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.