İptal Edilen Aboneliğin Hâlâ Aktif Görünmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Haaki uygulamasına üye olduktan sonra Google Play üzerinden satın aldığım aboneliği, her ay otomatik ücretlendirme yapılmaması için zamanında iptal ettim. Buna rağmen aboneliğimin iptal işlemine rağmen hâlâ aktifmiş gibi gösterilmesi ve benden yeniden abonelik talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Normal şartlarda aboneliğimin 21 Mayıs 2026 tarihine kadar geçerli olması gerekirken, sistemde bu sürecin hatalı şekilde yönetildiği açıkça görülmektedir. 21 Nisan 2026 tarihinde hem ödeme yapmış hem de iptal işlemini gerçekleştirmiş olmama rağmen hâlâ abonelik baskısı ile karşı karşıya kalmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Daha da vahim olan ise, bu sorunu çözmek için ulaşabileceğim hiçbir yetkili kişi ya da iletişim kanalının bulunmamasıdır. Ne bir müşteri hizmetleri dönüşü, ne bir destek hattı, ne de bir geri bildirim mekanizması düzgün şekilde işlememektedir. Bu durum, kullanıcıya karşı açık bir sorumsuzluk örneğidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, abonelik durumumun doğru şekilde güncellenmesini ve tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili Tüketici Hakları mercilerine başvurmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtirim.