Google Play'de İzinsiz Oyun İçi Satın Alımları Ve İade Reddi

Google Play hesabım üzerinden benim bilgim ve onayım olmadan Royal Match adlı oyun için iki adet oyun içi satın alma işlemi yapılmış görünüyor. Bunlardan ilki 08.03.2026 tarihinde 999 TL, ikincisi ise 16.03.2026 tarihinde 1299 TL tutarında. Bu satın almaları ben gerçekleştirmedim ve hesabıma izinsiz işlem yapılmış durumda.

Google Play üzerinden ilgili işlemler için politika kapsamında geri ödeme talebinde bulundum. Politikalarında, ödemeyi siz yapmadıysanız veya aile üyelerinden biri yanlışlıkla yaptıysa ücret iadesi yapılabileceği açıkça belirtilmesine rağmen, sistem “politikaları karşılamıyor” gerekçesiyle talebimi reddetti. Bunun dışında ayrıntılı, tatmin edici bir açıklama tarafıma sunulmadı.

Ayrıca Google Play müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden iletişime geçtim ancak şu ana kadar herhangi bir yanıt alamadım. Hem iznim olmadan yapılan bu işlemler hem de destek kanallarından sonuç alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

İlgili tarihlerde Royal Match için çekilen 999 TL ve 1299 TL tutarındaki her iki ödemenin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hesabımda bu tür izinsiz işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.