Google Play Ve Ziraat Bankası Arasında İade Sorunu: Coin Satın Alımlarının Ücreti Hesabıma Yatmadı

Google Play üzerinden kayıtlı Gmail hesabımla Efootball adlı oyun için önce 350 TL, ardından 180 TL ve 45 TL olmak üzere art arda oyun içi coin satın alımı yapıldı. Bu ödemeler, kardeşimin Ziraat Bankası kartımdan yanlışlıkla çekildi. Durumu fark eder fark etmez Google Play üzerinden iade talebinde bulundum.

Google Play ekranında ödemelerin hesabıma iade edildiği yazmasına rağmen, Ziraat Bankası hesabıma hiçbir şekilde para yansıması olmadı. Bunun üzerine önce Google Play desteğe ulaştım; bana iade talebinin oluşturulduğunu ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Ziraat Bankası’nı aradığımda ise Google Play tarafından herhangi bir iade işlemi görünmediği, sistemlerinde böyle bir iade kaydı olmadığı bilgisini verdiler.

Şu an iki taraf arasında sıkışmış durumdayım; ne iade edilen bir tutar hesabıma geçti ne de sürecin nerede takıldığını net olarak öğrenebiliyorum. Efootball ve Google Play üzerinden yapılan bu coin alımlarına ait ödemelerin, Ziraat Bankası kartıma gerçekten iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.