Google Play İadesi Görünmüyor, 909 TL'lik Geri Ödeme Ziraat Banka Kartıma Yansımıyor

Google Play üzerinden 1000 Telegram Stars alımı için yaptığım 909 TL tutarındaki işlemle ilgili yaşadığım iade sorunu hakkında yazıyorum. İşleme ait sipariş kimliği Google Play ekranında gpa. 3388-0216-7344-84835 olarak görünüyor ve sistemde “Geri ödeme yapıldı” şeklinde görüntüleniyor. Buna rağmen Ziraat Bankası banka kartıma herhangi bir iade ulaşmadı.

İade onay mailinde ve Google Play ödeme geçmişinde ödemenin yapıldığı, tutarın hesabıma yattığı belirtiliyor. Ancak Ziraat Bankası kart hareketlerimde ne ilgili harcama ne de iade işlemi görünüyor. Yani Google Play tarafında işlem tamamlanmış gibi görünmesine rağmen, fiili olarak hesabıma geçen hiçbir tutar yok.

Konu ile ilgili hem Google Play hem de Ziraat Bankası ile görüştüm. Google Play tarafı iadenin 10 gün içinde hesabıma geçeceğini belirtti. Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ise kendilerine yansımış bir ödeme olmadığını, şu an için taraflarına geçen bir iade görünmediğini ifade etti. İki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve ortada net olarak sonuçlanan bir iade yok.

909 TL tutarındaki bu iadenin hangi aşamada takılı kaldığının acilen araştırılmasını ve iade tutarının en kısa sürede Ziraat Bankası banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin akıbeti ve iadenin hangi tarihte ve hangi işlem üzerinden hesaba geçeceği konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.