to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Ürün Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi
03.10.2026 tarihinde Gondol firmasının kendi internet sitesi üzerinden 1.999 TL bedelle “Gondol Hakiki Deri Kemik Çıkıntısına Özel Terlik York 511” adlı ürünü sipariş verdim ve ödemesini online olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan 4 gün geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.
Firma ile telefonla görüştüğümde, ürünün 3 Ekim’de kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine kargo firması ile görüştüğümde, satıcı firmanın sadece evrak düzenlediğini, ürünü fiziki olarak kargoya teslim etmediğini öğrendim. DHL e-ticaret sitesindeki 455070498934 numaralı gönderi hareketlerinde de gönderi türü “1 Adet Paket * 2 Desi” olarak görünmekte ve gönderi durumunun hâlâ “Gönderi Hazırlanıyor” olduğu, Pınarbaşı şubesinde hazırlandığı belirtilmektedir; yani ürün fiilen kargoya teslim edilmemiş durumdadır. Ayrıca kargo takip ekranında 1001541004495 sipariş numarası yer almaktadır.
Bu süreçte ürünün bir türlü kargoya verilmemesi ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle siparişimi iptal ettim. 1.999 TL olarak ödediğim bu tutarın, iptal edilen siparişime istinaden gecikme olmadan, eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammet Bey, 03.10.2026 tarihinde 1.999 TL bedelle sipariş verdiğiniz “Gondol Hakiki Deri Kemik Çıkıntısına Özel Terlik York 511” ürününün tarafınıza teslim edilememesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Telefon görüşmemizde siparişinizin 3 Ekim’de kargoya verildiği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak gönderi durumunun sistemde “Gönderi Hazırlanıyor” olarak görünmesi üzerine kargo firmasıyla iletişime geçilmiş ve yapılan incelemede paketinizin taşıma sürecinde kaybolduğu tespit edilmiştir. Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde ücret iadesi talep etmeniz üzerine, ödediğiniz 1.999 TL’nin tamamı ödeme yaptığınız kartınıza iade edilmiştir. Böylece iade talebiniz eksiksiz olarak yerine getirilmiştir. Süreçte yaşanan belirsizliğin ve teslimat sorununun sizde yarattığı memnuniyetsizliği anlıyoruz. Talebiniz çözüme ulaştırılmış olsa da yaşadığınız olumsuz deneyimi önemsiyor, geri bildiriminizi hizmet süreçlerimizi iyileştirmek amacıyla değerlendiriyoruz. Saygılarımızla, Gondol Ayakkabı Müşteri Hizmetleri Ekibi
Öncelikle ilginize teşekkür ederim ben bu ürünü hasta Annem için almıştım şu an iptal etmek zorunda kaldığım için üzgünüm çünkü aynı ürünü tekrar bulmaya çalışacağım.
