Teslim Edilmemiş Kargo, İptal Ve İade İşlemi Engelleniyor

10.05.2026 tarihinde verdiğim 11219797941 numaralı Trendyol siparişim kapsamında, hld Shop mağazasından aldığım ürün 10488647879 teslimat numarasıyla Kolay Gelsin kargoya verildi. 11.05.2026 tarihinden bu yana sistemde “teslim alınmış” olarak görünmesine rağmen ürün bana ulaştırılmamış, Kocaeli Başiskele şubesinde bekletilmekte ve tarafıma teslim edilmemektedir.

Konu ile ilgili olarak Trendyol Müşteri Hizmetleri, hld Shop ve Kolay Gelsin ile defalarca görüşmeme rağmen her firma topu birbirine atmakta, somut hiçbir çözüm üretilmemektedir. Ürünü teslim almadığım halde kargo durumu “teslim edildi” göründüğü için ne siparişimi iptal edebiliyorum ne de iade süreci başlatılabiliyor. Siparişi iptal edip iade talep ettiğimde ise Trendyol Müşteri Hizmetleri, kargo bana ulaşmadan iptal ve iade işlemi yapamayacağını söyleyerek beni tamamen çıkmaza sokmuştur; oysa asıl sorun, kargonun zaten bana ulaştırılmamasıdır.

Üstelik Müşteri Hizmetleri, çözüm üretmek yerine istediğim merciye şikayette bulunabileceğimi söyleyerek adeta süreci üzerinden atmıştır. Plus üyesi olduğum bir platformda bu yaklaşım Trendyol’a ve süreçte yer alan tüm taraflara kesinlikle yakışmamaktadır.

Ücreti kredi kartı ile ödemiş olduğum bu siparişimin, hiçbir ek işlemle uğraşmak zorunda bırakılmadan derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Trendyol, hld Shop ve Kolay Gelsin tarafından birlikte ve ivedilikle giderilmesini bekliyorum.