Gondol Ayakkabı Siparişimde Eksik Ürün Gönderimi ve İade Sorunu Yaşadım

05.11.2025 tarihinde Ardahan’da faaliyet gösteren Gondol Ayakkabı’dan 2 adet kışlık kadın bot ve 1 adet çanta siparişi verdim. Toplam 5.249,98 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. 07.11.2025 tarihinde DHL Kargo ile iş yerime sadece küçük bir kutu teslim edildi. Kutuyu açtığımda sipariş verdiğim çantanın düzgün şekilde paketlenmiş halde eksiksiz geldiğini gördüm ancak iki adet bot kesinlikle yoktu. Parçalı gönderim olabileceğini düşünerek birkaç gün bekledim fakat tarafıma başka hiçbir kargo ulaşmadı.

Ardahan DHL Kargo şubesini aradığımda adıma gelecek başka bir gönderi olmadığını söylediler. Bunun üzerine Gondol Ayakkabı’ya sabit numarasından ulaşamayınca WhatsApp ve Instagram hesapları üzerinden iletişim kurmaya çalıştım. Önce kargonun botlar dahil eksiksiz teslim edildiğini iddia ettiler. Botları almadığımı birkaç gün boyunca ısrarla belirttikten sonra bu kez kargo dağıtım yerinde hata olduğunu söylediler ancak hangi kargo firması ya da hangi dağıtım yeri olduğu konusunda net ve tutarlı bir bilgi veremediler.

14.11.2025 tarihine kadar firmayla bu şekilde yazışmalar yaptım ancak hâlâ bana somut bir çözüm sunulmadı, net bir açıklama yapılmadı ve eksik ürünlerim gönderilmedi. Tarafıma ulaşan kargo kutusunun üzerinde de botlar için “depoda” anlamına gelecek bir not bulunduğundan, botların en başta kargoya hiç teslim edilmediğini düşünüyorum. Kargo kutusu ve sipariş numarasının göründüğü fotoğraflar elimde mevcuttur.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de muhatap bulmakta zorlandım. Artık botları istemiyorum. Gondol Ayakkabı’dan aldığım ve yaklaşık 600 TL civarında olduğunu belirttiğim, tarafıma eksiksiz ulaşan çantanın bedeli dışındaki tutarın, yani botlara ait kalan ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.