Bozuk Dondurma Ürünü Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

04.12.2025 tarihinde Carrefour SA Maltepe şubesinden Golf marka Maraşım Antep Fıstığı Sade dondurma ürünü satın aldım. Ürünü açtığımda Antep fıstıklı kısmın adeta yosunumsu bir görünüme sahip olduğunu, sade kısmın ise pütürlendiğini ve tortu oluştuğunu fark ettim. Üründe belirgin şekilde koku ve tat değişikliği de mevcuttu. Ürünün son tüketim tarihi ambalaj üzerinde 21.02.2028 olarak yazdığı için taze olması gerekirken bu durumla karşılaşmak beni endişelendirdi.

Bu durum üzerine doğrudan firmayla iletişime geçerek ürünle ilgili geri bildirimde bulundum ve konuyla ilgili açıklama talep ettim. 05.12.2025 tarihinde oluşturduğum kayıt üzerinden görselleri de ekledim. Kaydı oluştururken ürünü nereden aldığımı sorup ürünü inceleme için alacaklarını belirttiler. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen ürünle ilgili hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Bugün ben arayıp ürünü almayacaklarını mı sordum, yalnızca aciliyet bildireceklerini söylediler fakat somut bir adım atılmadı.

İnsan sağlığını etkileyebilecek bir konuda firmanın bu kadar duyarsız davranmasını kabul edemiyorum ve anlam veremiyorum. Bozuk olduğunu düşündüğüm ürünün bir an önce incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak gecikmenin sebebinin de açıklanmasını istiyorum.