Otogarda Alınmayıp Taksiyle Takip Edildim, Otobüste Konforsuz Ve Saygısız Hizmet

2 Eylül akşamı Golden Karadeniz firmasıyla Tirebolu Otogar’dan saat 22:01 kalkışlı, İstanbul Esenler Otogarı varışlı bir yolculuk için bilet aldım. Otogarda olmama rağmen “aracın otogara girmesinin yasak olduğu” söylenerek beni almadılar, şoför ve muavin telefonda yüzümüze kapattı. Otogardaki bir görevli sayesinde tekrar aradılar ve bu kez de taksiyle peşlerinden gitmem gerektiğini, aksi halde beni almayacaklarını söylediler. Bu nedenle 350 TL taksi ücreti ödeyerek aracın peşinden gitmek zorunda kaldım.

Otobüse bindiğimde koltukların eski ve bakımsız olduğunu, klimanın çalışmadığını, prizlerin de bozuk olduğunu gördüm. Şoför uykusuz olduğu için bir süre aracı muavinin kullandığı söylendi. Yolculuk sırasında trafik var denilerek bizi köprüden geçirmek yerine feribota yönlendirdiler ve “işine gelmeyen buradan gidebilir, trafik var” şeklinde yolculara karşı saygısız bir üslup kullanıldı. Mola saatleriyle ilgili de doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, her şey tamamen kendi keyiflerine göre ilerledi.

Otobüs içinde düzen sağlanamadığı için yolcular kendi aralarında tartışmalar yaşadı, kiminin kolayı çaldığı, kiminin kekleri rastgele dağıttığı konuşuldu, su alırken bile herkes kendi kalkıp almak zorunda kaldı. Yol boyunca trafik kurallarına tam olarak uyulduğunu da düşünmüyorum. Bu şekilde, hem otogardan alınmama rağmen taksiyle peşlerinden gitmeye zorlanmam, hem de yolculuk süresince yaşanan düzensizlik ve saygısızlık nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuğumuz 3 Eylül’de saat 16:35 civarında Esenler Otogarı’na vardı. PNR numaram 31703XF1J’dir.

Hem ödediğim taksi ücretimin iadesini, hem de bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu şoför ve muavin hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın araç içi Konfor, güvenlik ve yolcu bilgilendirme konularında gereken denetimleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.