to read complaints and reviews, or file yours.Bozulmuş Nbase Ve Aroma, Firmadan Cevap Alamadım
Golden Kimya’nın kendi internet sitesinden yaklaşık bir ay önce 1 litre Carlo n‑base 70/30 6 mg ve 2 adet 15 ml Castle Long aroma satın aldım. Likitlerin demlenme süresini bekledikten sonra yaklaşık bir haftadır kullanıyorum. Ürünü daha önce defalarca alıp kullandığım için tadını ve kokusunu çok iyi biliyorum, ancak bu siparişimde gelen n‑base ve aromalarda belirgin şekilde bozulma, bayatlık ve kötü koku fark ettim.
Durumu anlatmak için firmayı telefonla aradım fakat ulaşamadım. Ardından mesaj yoluyla kendilerine detaylıca sorunu aktardım. Buna rağmen ürünlerde herhangi bir sorun olmadığını, sorun olmaması gerektiğini söyleyip şikayetimi dikkate almadılar. Daha önce aynı ürünü defalarca kullanmış bir müşteri olarak farkı net şekilde hissettiğimi belirtmeme rağmen, ürünün arkasında durmakla yetindiler; herhangi bir kontrol veya çözüm sunmadılar.
Ben, gönderilen n‑base ve aromaların firma tarafından kontrol edilmesini ve bayat/bozulmuş olduğu görülen ürünlerin yenileri ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak bu konuda gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki tarafınızdan satın alınan ürünlerimiz üretim ve sevkiyat süreçlerinde gerekli kalite kontrollerinden geçirilerek gönderilmektedir. N-base ürünleri Propilen Glikol (pg) ve Bitkisel Gliserin (vg) bazlı hammaddelerden oluşur ve uygun koşullarda saklandığında kısa sürede bozulma veya bayatlama gibi bir durum oluşması teknik olarak beklenen bir durum değildir. Castle Long aroması ile ilgili olarak yaptığımız incelemede, söz konusu aromayı en son 2023 yılında satın aldığınız görülmektedir. Uzun zaman sonra yeniden kullanılan bir ürünün tadının veya algısının farklı gelmesi mümkün olabilmektedir. Bununla birlikte aynı parti ürünleri kullanan diğer müşterilerimizden benzer bir geri bildirim tarafımıza ulaşmamıştır. 2023 yılından bu yana da ufak reçete değişiklikleri olmuş olabilir ve size tadı eskisine göre farklı gelmiş de olabilir. Golden Kimya olarak ürünlerimizin arkasında durduğumuzu ve kalite standartlarına uygun şekilde satış yaptığımızı belirtmek isteriz. Ürünlerimizde bozulma veya üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmemiştir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Golden Kimya
1 ay önce aldığım ürünü 3 yıl önce almışım da bozulmuş şeklinde ifade etmeniz enteresan gerçekten. 3 yıl önce aldığım ürünlerde sorun yoktu son siparişimden bahsediyorum bunu siz de biliyorsunuz ama konuyu çarpıtıyorsunuz. Ürünler arası tat ve yoğunluk farkı olabilir burada bundan bahsetmiyorum bozulmuş, bayatlamış, kötü kokmuş ürün yollamışsınız bunu kabul etmiyorsunuz. İstediğiniz kadar saklama koşullarından şundan bundan bahsedip suçu bana atın gerçeği siz de çok iyi biliyorsunuz! 3 kuruşluk şey için insanların sağlığıyla oynuyorsunuz utanmadan Sağlık Bakanlığı onaylı diye yalan söylüyorsunuz. Sırf size olan güvenimizi kötüye kullandığınız ve dalga geçer gibi geri dönüş yaptığınız için sizi CİMER'den de şikayet edeceğim ben böyle rahatlık görmedim.
