Randevu Planlama Aksaklıkları Ve Hizmet Sunulmaması

Uzun süredir hizmet aldığım İstanbul Maltepe’deki Golden Angels Güzellik ve Estetik’te, bakım, lazer ve diğer tüm hizmet paketleriyle ilgili olarak yaklaşık 3 yıldır süreklilik gösteren ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Randevu oluşturma ve takip süreçlerinde sürekli aksaklıklar oluyor, işletme tadilata girdiğinde bile hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Farklı hizmet paketleri satılmasına rağmen randevu planlaması ve organizasyon sağlıklı yürütülmediği için süreçler karışıyor, hangi işlemin ne zaman yapılacağı netleşmiyor. Randevularımın bir kısmını, tamamen işletmenin planlama sorunları nedeniyle kullanamadım ve bu randevulara şu an erişemiyor olmam da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Son yaşadığım olayda ise, belirlenen randevu saatimde işletmeye gitmeme rağmen yaklaşık 45 dakika bekletildim ve bu uzun bekleme süresinin sonunda herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildim. Buna rağmen her zamanki gibi yaşanan aksaklıkların sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa tarafıma bildirilen tüm kurallara ve randevu saatlerine uymama rağmen, işletmenin kendi planlama ve organizasyon eksiklikleri nedeniyle randevu saatleri sarkmış, sonuçta işlem yapılmayan kişi ben olmuş durumdayım.

Ücretini ödediğim halde çeşitli nedenlerle kullanamadığım randevularım bulunuyor. Konuyu işletmedeki yetkililere ilettiğimde ise iletişimde bile sorun yaşıyorum; çoğu zaman sadece yüzüme bakılıyor, çözüm üretilmiyor, açıklama yapılmıyor. Sürekli tekrar eden bu sorunlar nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım randevularımla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve hak ettiğim hizmetlerin eksiksiz olarak sunulmasını, ayrıca randevu ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.