Gecikmeli Kalkış, Fazla Mola Ve Arıza Bilgilendirmesindeki Yetersizlik

24 Temmuz Cumartesi günü Gold İstanbul firmasının İstanbul–Isparta seferi için saat 23.00 kalkışlı, 29 numaralı koltuk ve 8G006AA4D rezervasyon numaralı biletimle yaptığım yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. Otobüsün saat 23.00’te kalkması gerekirken yaklaşık 23.45’te geldi ve sefer bu şekilde gecikmeli başladı.

Yolculuk sırasında gereğinden fazla mola verildi ve planlanan varış saatinden yaklaşık 1,5–2 saat sonra Isparta’ya ulaşabildik. Ayrıca yolculuk esnasında otobüs yolda arızalandı ancak ne şoför ne de görevliler yolculara arızanın ne olduğu ve süreci nasıl etkileyeceğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Hem gecikme hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu yolculuk benim için son derece olumsuz bir deneyim oldu. Gold İstanbul’dan, seferlerin saatlerine özen gösterilmesini, araçların bakımlarının düzgün yapılmasını ve arıza gibi durumlarda yolcuların açık ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum. İnsanlar işini düzgün yaptığı takdirde bu tür sorunların yaşanmayacağına inanıyor, firmanızdan da daha iyi bir hizmet beklentimi özellikle vurgulamak istiyorum.