Arızalı Otobüs Nedeniyle 2+1 Koltuklu Biletin 2+2 Araçla Değiştirilmesi Ve Ücret İadesi

29 Haziran 2026 tarihinde saat 23.59’da Gold İstanbul firmasından Obilet üzerinden İzmir–İstanbul seferi için 2+1 otobüs bileti satın aldım. Özellikle daha konforlu bir yolculuk için 2+1 koltuk düzeni olan aracı tercih ederek 950 TL ödeme yaptım. Ancak otogara geldiğimizde aracın arızalandığı söylendi ve hiçbir yolcunun onayı alınmadan, 2+1 bilet alan yaklaşık 40–50 kişi 2+2 koltuk düzenine sahip başka bir otobüse yönlendirildi.

Ben, satın aldığım 2+1 konforu yerine daha düşük standartta bir araç sunulmasını kabul etmedim ve bu şartlarda yolculuğa çıkmadım. Mecburen aynı gece başka bir firmadan yeniden bilet alarak İstanbul’a gitmek zorunda kaldım. Bu durum hem maddi açıdan zarar yaşamama hem de ciddi zaman kaybına neden oldu.

Yaşadığım mağduriyeti hem Obilet üzerinden hem de Gold İstanbul firmasına ilettim. Buna rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Firmanın şikayet hattını defalarca aramama rağmen ulaşamadım, gönderdiğim e-postalara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yolculara satın aldıkları hizmet yerine daha düşük standartta farklı bir hizmet sunulması ve yaşanan mağduriyetler karşısında etkili bir müşteri desteği verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, satın aldığım hizmetin ya aynı koşullarda sağlanmasını ya da sunulamıyorsa ücretimin ve bu süreçte oluşan ilave masraflarımın iadesinin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka yolcuların da başına gelmemesi için firmanın bu konuda gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.