Vaillant Yetkili Servisinin Randevu Vermemesi Ve Geri Dönüş Yapmaması Mağduriyetine Son

Vaillant yetkili bakım servisiyle haftalardır çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. 23 Ekim’den bu yana her gün neredeyse düzenli olarak müşteri temsilcilerini arayarak bakım randevusu oluşturmaya çalışıyorum. Her aradığımda, sabah saatlerinde bölgemize bakan Göksu Ticaret isimli yetkili servisin beni arayarak saat dilimi vereceği söyleniyor ancak ne arama oluyor ne de SMS geliyor.

Saat bilgisi gelmeyince ben yetkili servisi aradığımda ise telefon suratıma kapatılıyor. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcilerine bağlanıp durumu anlatıyor ve servis değişikliği talep ediyorum. Bana başka bir servise yönlendirme yapıldığı söyleniyor fakat haftalar geçmesine rağmen hiçbir servis ne arıyor ne de gelmeye teşebbüs ediyor. Tekrar aradığımda ise sadece “talep açılmış ama cevap gelmemiş” denilerek süreç uzatılıyor ve yeniden servis isteyin, size saat SMS ile gelecek deniyor, fakat yine hiçbir mesaj gelmiyor.

Bu süreçte defalarca arama yapmama rağmen somut hiçbir adım atılmaması nedeniyle sürekli tüm gün evde beklemek zorunda bırakılıyorum. Randevu saati verilmeyen, servisin telefon kapattığı ve geri dönüş yapılmayan bu sistem gerçekten korkunç ve tüketiciyi tamamen mağdur ediyor. Vaillant’tan, bölgemdeki yetkili servisin acilen değiştirilmesini, randevunun net saat aralığı ile birlikte bir an önce oluşturulmasını ve bu yaşanan ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.