Göksel Giyim İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunu

11.10.2025 tarihinde Göksel Giyim’in internet sitesi üzerinden anneme “Yuvarlak Desenli Büyük Beden Mont Siyah” isimli ürünü (sipariş no: 659DQ5152G) satın aldık. Ürün elimize ulaştığında, verilen ölçülerle hiçbir şekilde uyumlu olmadığını gördük ve hemen ertesi gün Yurtiçi Kargo ile iade ettik.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen 4.749,00₺ tutarındaki ücretimiz hâlâ iade edilmedi. Ürünü gönderirken kargo ücretsizdi; ancak iade sırasında 'gidiş-dönüş kargo ücretini keseceğiz' denilerek IBAN bilgilerimiz istendi. IBAN’ı ilettikten sonra herhangi bir geri dönüş alamadık, müşteri hizmetlerinden de tekrar yazmamıza rağmen muhatap bulamıyoruz.

Yasal iade süresinin de aşılmış olması ve sürekli oyalandığımız için mağduriyet yaşıyoruz. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ücretimizin eksiksiz olarak tarafımıza yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.