to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği Nedeniyle Mağduriyet
9 Kasım tarihinde Siemens Gökmen Ankamall Mağazası’ndan bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım, işleme ait belge numaram SA42025000002814’tür. Satıştan sonra başlayan iade sürecinde yaşadıklarım nedeniyle hem mağazadan hem de süreç yönetiminden ciddi anlamda şikayetçiyim.
Ürünün iade süreciyle ilgili olarak Siemens müşteri hizmetleri ile görüştüm ve iade işleminin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak iadenin takibi için mutlaka mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Zaten yaşadığım temel sorun mağazaya bir türlü ulaşılamaması iken çözümün de tekrar mağazayı aramam şartına bağlanması süreci tamamen çıkmaza soktu. Ürünün aslında hiç elime ulaşmamış olmasına rağmen müşteri hizmetlerinin bu durumun farkında olmaması da sürecin ne kadar kopuk ve düzensiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.
Gökmen Ankamall mağazasını defalarca aramama rağmen mağaza telefonlarını kesinlikle açmıyor. Hem mağazaya asla ulaşılamaması hem de iade sürecinin sağlıklı yönetilmemesi nedeniyle, kurutma makinesi için ödediğim tutarın gecikmeden kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Gökmen Ankamall mağazasının telefonlara cevap vermemesi ve süreçleri bu kadar başıboş bırakması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Siemens Müşteri Hizmetleri sayesinde iade yapıldı. Süreçte Ankamall mağazasını aramam gerektiği söylendi fakat tabi ki mağazaya yine ulaşılamadı, mağaza da süreç konusunda beni arayıp bilgilendirme yapmadı (Siemens Müşteri hizmetlerinden mağaza tarafından süreçle ilgili aranacağım söylenmişti.) Taksitle yapılan ödemeye yine taksitle iade yapılacağı söylenmişti fakat tek seferde iade yapıldı, demek ki isteyince yapılabiliyormuş. Bu süreç içerisinde başka bir Siemens mağazası (Ankara Cepa AVM) ile görüştüğümüzde Ankamall AVM mağazası tarafından da ürün konusunda yanlış yönlendirilmiş olduğumuzu fark ettik. Siemens Cepa AVM mağazasına doğru ve dürüst yönlendirmeleri için teşekkür ediyorum, Siemens Müşteri Hizmetlerine de iade sürecindeki çabalarından dolayı teşekkür ediyorum.
