Yanlış Ürün Gönderimi, Uzun Değişim Bekleyişi Ve Ekstra Kargo Ücreti

5 Nisan’da G***** D***** App Plaka Pleksi üzerinden Opel Astra k için uzun pleksi plaka siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürün, verdiğim siparişle tamamen alakasız ve istemediğim bir şekilde geldi. Yani siparişimdeki ürünle bana gönderilen ürün aynı değildi.

Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Değişim yapılacağını, doğru ürünün gönderileceğini söylediler. Ancak o günden bu yana tam 27 gündür “bugün yarın, gönderiyoruz, hallediyoruz” şeklinde oyalanıyorum. Ne yanlış ürünü geri istediler ne de yenisini gönderdiler, ürün hâlâ bende duruyor ve aldığım plakayı pleksi olmadığı için takamıyorum. Tüm bu oyalama sürecine ilişkin WhatsApp yazışmalarım da mevcuttur.

Ayrıca değişim için kargonun alıcı ödemeli olacağını söylediler, yani bir de ekstra kargo ücreti çıkıyor. Hem yanlış ürün gönderilip hem de bu kadar uzun süre oyalandığım için mağduriyet yaşıyorum. Yanlış gönderilen ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğru pleksi ürünle en kısa sürede değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.