Godiva Menü Fiyatı Dışında Ekstra Servis Ücreti Alındı

Godiva’nın İstinye şubesinde 26’sında yaşadığım bir durum nedeniyle çok üzgünüm. Uzun süredir müşterinizim ve markanıza güvenim vardı. Ancak, menüde 475 TL olarak belirtilen pikan Cevizli tatlı için kartımdan 522 TL çekildi. Hesabı öderken kontrol etmeden ödeme yaptım ve bahşiş de bıraktım. Daha sonra ekstrede fark ettiğim bu fark üzerine şubeyi aradım ve bana servis ücreti alındığı söylendi.

Aldığım ürün dışında bana hiçbir ek ürün ya da hizmet sunulmadı. Garsoniyer, kuver ya da servis ücreti kesinlikle alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, kampanya kapsamında belirttiğiniz fiyatın üzerine ekstra ücret eklemeniz müşteriyi yanıltmak anlamına geliyor. Menüye kaç para yazarsanız yazın, fiyatı düşünen biri zaten size gelmez; burada asıl mesele müşterinin yanıltılmasıdır.

Bu durumun açıklanmasını ve neden böyle bir uygulama yapıldığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.