GO Kart Puanları Açıklama Yapmadan Silindi

GO Petrol’e ait GO Kart’ımı uzun süredir düzenli olarak her hafta kullanıyorum ve kartımda biriken puanlarım bugün hiçbir gerekçe sunulmadan silindi. Kartımı en son kullanmamdan sonra kontrol ettiğimde yaklaşık 200 TL’lik puanımın bakiyemde olmadığını fark ettim.

Konu hakkında istasyon yetkililerine ve müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda, herhangi bir makul açıklama yapmadan “Evet, siliyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Puanların neden silindiğine dair ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içinde bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem maddi kayba sebep oldu hem de müşteriyi aldatılmış hissettiren bir uygulama olarak bana son derece güvensiz geldi.

GO Kart ile kazandığım yaklaşık 200 TL tutarındaki puanlarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve puan silme gibi uygulamaların açık, şeffaf ve önceden müşteriye net bir biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Müşterilerin emek emek biriktirdiği puanların bu şekilde keyfi biçimde silinmesinin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.