Gnd Global Gümrük Müşavirliği ve Lojistik Şeffaflık ve Bilgilendirme Yükümlülüğünün İhlali

İrlanda’dan Türkiye’ye gönderdiğim uluslararası kargom Türkiye’ye giriş yapmasına rağmen Gündoğdu global gümrük müşavirliği tarafından uzun süredir hiçbir işlem yapılmadan bekletilmektedir. Gönderi, 50 euro değerinde, kız arkadaşım için aldığım kişisel kullanım amaçlı bir elbiseden oluşmaktadır. Takip numarası rl853821557ıe olan ve teslimat adresi Kırklareli’dir.

Kargonun akıbeti hakkında bilgi almak amacıyla ilgili gümrük müşavirliğini defalarca aramamıza rağmen hiçbir telefon hattından yanıt alınamamıştır. Ne gecikmeye ilişkin ne de gönderinin mevcut durumu hakkında tarafımıza herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmamıştır. Kurumsal bir firma tarafından sürdürülen bu iletişimsizlik, kamu hizmeti kapsamında yürütülen gümrük işlemlerinde kabul edilebilir değildir.

Bu durum, verilen hizmetin gereği gibi yerine getirilmediğini, şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğünün ihlal edildiğini açıkça göstermekte ve hem gönderici olarak beni hem de alıcıyı ciddi şekilde mağdur etmektedir. Kişisel ve düşük bedelli bir ürün olmasına rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan günlerce bekletilmesi tarafımızda güvensizlik yaratmıştır.

Gündoğdu global gümrük müşavirliği’nin söz konusu gönderiyle ilgili işlemlerinin denetlenmesini, gecikmenin nedenlerinin açıkça tarafımıza bildirilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargomun ivedilikle teslim sürecine alınarak alıcıya en kısa sürede ulaştırılmasını talep ediyorum.