Google Gmail Hesabım Yetkisiz Ele Geçirildi Ve Giriş Sorunu Çözülmedi

Google’a bağlı e***********@gmail.com adresli Gmail hesabım birkaç aydır iznim dışında ele geçirilmiş durumda ve hesabıma erişemiyorum. Hesabımda parmak izi okuyucu ile giriş özelliği aktifti ve ayrıca 0552 *** ** 34 numaralı telefonuma gelen güvenlik kodunu da doğru girdiğim halde oturum açma işlemi tamamlanmıyor. Sürekli olarak kimlik doğrulamasının yetersiz olduğu yönünde uyarı alıyorum.

Hesaba giriş yapmaya çalıştığımda parmak izi seçeneği sunulmadan, ebeveyn denetimi olabileceğine dair bir uyarı çıkıyor ve “anne ve babanıza mesaj gönderildi” şeklinde bir bildirim gösteriliyor. Hiçbir şekilde parmak izimle onay veremiyorum ve normal yollarla giriş yapamıyorum. Google destek ve yardım bölümlerinden geri bildirim göndererek sorunun çözülmesi için defalarca başvurdum ancak şu ana kadar sorunum giderilmedi.

Bu Gmail adresini hem kişisel hem iş amaçlı, özellikle de iş yazışmalarım ve işlerim için kullanıyordum. Hesabımda önemli bilgiler ve yazışmalar bulunduğu için güvenliğim konusunda ciddi endişe duyuyorum. Güvenlik adımlarını yerine getirdiğim ve parmak izi okuyucu ile giriş yetkim olduğu halde hesabıma erişememem beni mağdur etmektedir.

Google’ın, kayıtlı telefon numarama gönderilen güvenlik kodu ve daha önce kullandığım parmak izi okuyucu doğrulamasını da dikkate alarak hesabıma erişimimi yeniden sağlamasını istiyorum. Eğer tüm bu kontrollerden sonra yine de erişim verilemeyecekse son çare olarak hesabımın tamamen silinmesini ve bu işlemle ilgili olarak tarafıma bilgi gönderilmesini talep ediyorum. Güvenlik adımlarının ve kimlik doğrulama süreçlerinin de bu tür durumları önleyecek şekilde gözden geçirilmesini ve geliştirilmesini rica ediyorum.