Gloss Kuaför & Güzellik Mağduriyet Yaşama

Gloss Kuaför & Güzellik Keçiören Gazino şubesinde yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Daha önce dip boyamı yapan h*** Bey işlem için kartla ödemede 1.200 TL almıştı. Sonrasında s***Hanım ile görüştüğümde kartla ödemenin fark etmeyeceğini, dip boyamın 1.000 TL olduğunu, işlemi yapan kişiye göre ücret farkı olmadığını söylemişti.

23 Mart’ta dip boyam için tekrar gittiğimde saçımı yine h***Bey boyadı ancak yıkama kısmını başka bir çalışanına yönlendirdi. Normalde kendi yaptığı işi kendisinin bitirdiğini söylemesine rağmen saçımı yıkayan bayan da bana “Niye bana yıkattı bilmiyorum” diyerek şaşkınlığını ifade etti. Yıkama sırasında boyalı saçımla kulağıma çarpa çarpa, adeta kulağımı siler gibi davrandı ve kulağımın içi de boya ile doldu. Eve gittiğimde ertesi gün kulağımda yoğun kaşıntı ve dolgunluk hissi başladı, bunun üzerine KBB doktoruna gittim ve kulağımın içinin tamamen boya dolu olduğunu, bu durumun mantara sebebiyet verdiğini söyledi.

Bu süreçten sonra şubeye geri dönüş yaptığımda, saçımı tekrar telafi için çağırdılar. Orada h*** Bey’in neden işi kendisinin bitirmediğini sorduğumda e***Bey’den “Canı yıkamak istememiştir” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım ve açıklama tarzı beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Telafi için 20 Nisan’da tekrar şubeye gittiğimde ise s*** Hanım’ın daha önce “kartla ödeme fark etmez, dip boyan 1.000 TL” demesine rağmen, telafi denilerek ve oldukça içten bir dille davet etmiş olmasına karşın, işlem sırasında önce 800 TL denip son anda benden 800 peşin olursa deyip 1000 TL ödetmesi, söyledikleriyle tamamen çelişen ve beni yanıltılmış, aldatılmış hissettiren bir durum yarattı. Ücret konusunda verilen sözlerin tutulmaması ve ilk işlemde zaten fazla ücret alınmış olması mağduriyetimi daha da artırdı.

Ayrıca 20 Nisan’daki telafi işleminde dip boyamı bu kez olması gerekenden daha koyu yaptılar. Sorduğumda e*** Bey saçımın sert olduğunu, çok boya çektiğini, bu yüzden kapanmayacağını söyleyerek durumu geçiştirdi. Hem renk tutturamama problemi yaşadım hem de çalışanların üslubunu hiç beğenmedim; açıklamaları ve tavırları son derece rahatsız ediciydi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem sağlık açısından kulağımda mantara sebep olunması 10 gün tedavi görmem, hem de ücret ve ödeme konusunda çelişkili, çarpıtılmış ve güven sarsıcı bir süreç yaşamam nedeniyle, Gloss Kuaför & Güzellik Keçiören Gazino şubesinden öncelikle yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca ücretlendirme, telafi vaadi ve iletişim süreciyle ilgili çalışanların tutumlarının da gözden geçirilmesini ve bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.