Kapağı Kontrol Edilmemiş Kahve Dökülmesi Ve Yanma, Personelin Özür Dilememesi

19.03 tarihinde saat 14:00 civarında Ankara Next Level AVM’deki Gloria Jeans şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Sipariş verdiğim kahve tarafıma kapağı kontrol edilmeden teslim edildi. Kapağın tam oturmaması sebebiyle kahve elimde döküldü ve elim yandı.

Daha üzücü olan ise, bu durum karşısında görevli personelin en ufak bir özür dahi dilememesi, yüzümüze bakmaması ve tamamen ilgisiz bir tavır sergilemesiydi. Personel iletişiminin bu kadar zayıf olması ve hizmet kalitesinin bu denli düşük olması, Gloria Jeans gibi bir markaya ve Next Level AVM gibi bir lokasyona yakışmıyor.

Ben bu süreçte hem yaşadığım fiziksel zarar hem de gördüğüm ilgisizlik sebebiyle mağdur oldum. Gloria Jeans’ten öncelikle yaşanan olayla ilgili samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili personele ve gerekirse tüm ekibe müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda eğitim verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Elim yandığı için alacağım veya almış olduğum sağlık raporunun da dikkate alınmasını istiyorum.