to read complaints and reviews, or file yours.Gloria Jeans Merdivenköy’de Personelin Su İsteğine Saygısız Tutumu
Uzun süredir Gloria Jeans Merdivenköy şubesine düzenli olarak gelen bir müşteriyim. Kahve sonrası ağız tadını dengelemek için eskiden şişe su alıyordum; ancak israf olmaması adına uzun zamandır arıtma suyundan bir bardak rica ediyorum. Bu talebim bugüne kadar hem bu şubede hem de diğer Gloria Jeans şubelerinde hiçbir sorun yaşanmadan karşılandı.
Fakat Merdivenköy şubesinde çalışan H**** isimli personel, bu talebi keyfi biçimde sürekli reddediyor ve laubali, saygısız, tersleyici bir üslupla “Vermiyorum, satın al” şeklinde yanıt veriyor. Aynı talebin diğer çalışanlar tarafından karşılandığını belirtmeme rağmen bu tutumunu sürdürdü ve son olayda müşteriyle iletişim sınırlarını aşan bir tavır sergiledi.
Buradaki konu bir bardak su değil; aynı şubede görev yapan diğer personelin hizmet anlayışıyla tamamen çelişen, tekrarlayan ve markaya zarar veren bu davranıştır. Bu kişinin tutumu nedeniyle uzun süredir memnuniyetle geldiğim bu şubeye karşı soğuma noktasına geldim ve özveriyle çalışan diğer personelin emeğinin de gölgelendiğini düşünüyorum.
Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Doğancan A. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sevgiler, Gloria Jean's Coffees
Sayın Doğancan A. ile gerekli görüşmeleri gerçekleştirerek, geri bildirimlerini titizlikle değerlendirdik ve hizmet kalitemizi artırmak adına sürekli olarak çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Sevgiler, Gloria Jean's Coffees
Arayıp konuşuldu gerekli uyarıların yapılacağını söylendi ilgili ve nezaketiniz için Teşekkürler
Bahsettiğimiz şahıs uyarılmak yerine gerçekten oradaki güler yüzlü diğer insanlar mi uyarı ve nota verildi bu nasıl bir isletme anlayışı. Üstüne bir de arıtmadan asla su verilmeyecek diye net bir tavır koyulmuş sorun yok kadikoy personeli olarak ben ve tüm çevremdeki arkadaşlarımızda tercih etmeyiz o zaman sammiyetsiz kahve dukaninizda size başarılar
