Gloffy Bu Alışveriş Sitesini Güvenli Bulmuyorum!

Eğer sorduğum soruya net cevap vermezseniz ve genel geçer cümlelerle geçiştirirseniz elbette ''Israrla gün aşırı olarak aynı şeyleri' yazarım. Ve de henüz üretilmemiş veya kargolanmamış veya taahhüt edilen tarihte teslimi yapılmamış ürünün para iadesini talep ederim. Müşteri memnuniyetini önceleyen her firmada bunu yapar ve sizde bunu adınız gibi biliyorsunuz aslında. Siz müşteri memnuniyetini falan önemsemiyorsunuz ve bunu da çok iyi biliyorsunuz. Umarım firmanızdan alışveriş yapmayı düşünenler mutlaka Şikayetvar sitesine bir bakar ve bu şikayeti okuyarak alışveriş kararını tekrar değerlendirirler. Keşke alışveriş yapmadan önce, Instagram sayfanızda ki gönderilerinize bakıp, birkaçı hariç olmak üzere neden hiç yorum yapılmadığını sorgulasaydım (hatta bir kişi bir gönderinize 'neden hiç yorum yok' bile yazmış). Neredeyse hiç yorum yok ve bu nedenle kesinlikle alışveriş yapmazdım. CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Banka başvuruları 14 iş günü içerisinde sonuçlandırılacak. Bende sormaya devam edeceğim.

Taahhüt edilen sürenin üzerinden 4 gün geçti, ürün hala yok! 'Güncelleme olduğunda mail adresinize bilgisi gelecektir efendim' diyen müşteri hizmetlerinden 'ürünün gecikebileceğine dair' bugüne kadar gelen bir güncelleme maili' de yok. Güvenilir olmayan bu firmadan alışveriş yapılmaması gerektiğini etrafıma söyleyeceğim Gelmeyen ürünüm için para iadesi bekliyorum

Taahhüt edilen sürenin üzerinden 6 gün geçti, ürün hala yok! Müşteri odaklı olduğunu belirten firmadan herhangi bir güncelleme bilgisi de yok. 'Güncelleme olduğunda mail adresinize bilgisi gelecektir efendim' diyen müşteri hizmetlerini hatırlatayım.    Bir firmanın müşteri odaklılığı ve güvenilirliği, satın alma sürecinde değil, satın alma sonrasında ki tutumu ile belli olur. 16 Ocak' ta satın aldığım ürün, 12 Şubat itibari ile hala ortada yok!

Taahhüt edilen sürenin üzerinden 7 gün geçti, ürün hala yok! İletişime geçen yok. İlk defa böyle bir tutumla karşılaşıyorum. 16 Ocak' ta satın aldığım ürün, 13 Şubat itibari teslim edilmedi. Tamamen güvenilmez bir firma yaklaşımı.

CİMER, Tüketici Mahkemesi ve Banka şikayetlerimle ilgili gelişmeleri de burada paylaşacağım

Taahhüt edilen sürenin üzerinden 11 gün geçti, ürün teslim edilmedi! 16 Ocak' ta satın aldığım ürün, 17 Şubat itibari ile yani 1 ay'dır teslim edilmedi! Yazışmalarının bir yerinde 13 Şubat ifadesini de kullanmışlardı ve bu tarih üzerinden de 4 gün geçti ve hala teslim falan yok! 'Güncelleme olduğunda mail adresinize bilgisi gelecektir efendim' diyen müşteri hizmetleri de kayıp! Güncelleme bilgisi yok, E-mail, WhatsApp, telefon veya Instagram üzerinden dönüş yapan falan yok. Satın alma öncesi her soruya tatlı tatlı cevap veren müşteri hizmetleri, satış sonrasında ki değişiklikler ile ilgili güncelleme taahhüdünü unutmuş, iletişimi kesmiş!. Yazışmalarının bir yerlerinde kullandıkları 13 Şubat' ın üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hala teslim yapılmadığını ve firmanın iletişimi kestiğini ilave ederek CİMER, bankalar ve Tüketici Mahkemesi başvurularımı güncelleyeceğim.

Başvuruma istinaden tüketici danışmadan gelen bilgiye istinaden gloffy e-mail adresine şikayet dilekçesi gönderdim. Firmanın 10 gün içerisinde dönüş yapmaması durumunda resmi işlemlerin başlatılacağını belirttiler. Alışveriş aşamasında kullanılan tüm bankalara da resmi işlemlerin başlatılacağı gün resmi kayıtlarla bilgilendirme yapacağım.

Firma 6 Şubat itibari ile, yani ürünü teslim edileceğini belirttikleri ve teslim etmedikleri tarih itibari ile iletişimi tamamen kesti! Taahhüt edilen sürenin üzerinden 11 gün geçti, ürün teslim edilmedi! 16 Ocak' ta satın aldığım ürün, 19 Şubat itibari ile yani 1 ay' ı geçkin süredir teslim edilmedi! Yazışmalarının bir yerinde 13 Şubat ifadesini de kullanmışlardı ve bu tarih üzerinden de 6 gün geçti ve ürün teslim edilmedi! 'Güncelleme olduğunda mail adresinize bilgisi gelecektir efendim' diyen müşteri hizmetleri denen bölüm güncelleme falan yapmıyor!

Başvuruma istinaden tüketici danışmanının belirttiği dilekçeyi yazarak yine aynı danışmanın belirttiği üzere firmanın e-mail adresine dün gönderdim. Ve bunu da buraya yazmıştım. 10 gün içerisinde bu dilekçeye cevap vermemeleri durumunda resmi işlemler başlatılacak. Dilekçeyi ek' e ilave ederek bu bilgiyi güncelliyorum.

Ek' te siparişimin bugün KÜ durumu mevcut. Hiçbir hareket yok ve hala 'sipariş edildi' olarak görünüyor, yani aldığım gün itibari ile yani 1 ay' dır hareket yok. Bu arada, benim 16 Ocak' ta 'indirimli' olarak 2.199,00 TL' ye aldığım ürün, şu an yani 1 ay sonra yine indirimli olarak '3.199,99 TL'' ye satılıyor. Yani 1 ay içerisinde 1000 TL arttırılmış indirimli fiyatı.

15 Şubat' ta bu siteye hakkınızda yapılan ve Gözde hanım' a ait olan şikayette Gözde hanım; 'Buraya yazdıktan ve Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi söyledikten sonra, bunu kendi kelimeleriyle 'tehdit' olarak yorumlayıp, sonunda siparişin iptalini ve iademi sağladılar. Demek ki hakkımızı aramadan, markanın deyimiyle 'tehdit' etmeden bir sonuç alamıyoruz bu markadan.' diye yazmış ve parasını iade etmişsiniz. Demek ki ürünü gönderemiyorsunuz ve iade yapıyorsunuz. Ama artık o kadar pişkinleşmişsiniz ki, bana iade yapmadığınız gibi Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi belirtmeme rağmen  'gidebilirsiniz' anlamında cümleler kuruyorsunuz. Çok şükür ki hakkınızda ki şikayetler artıyor.

Ve de Gözde hanım' a 'ön sipariş aldık. 13 Şubat'ta hâlâ gelmemiş olursa iptalini sağlayacağız' yazmışsınız. Bana da 13 Şubat benzeri cümleler yazdınız ve ben iptal ve iade istememe rağmen bana 'ürün elinize gelmeden iptal ve iade mümkün değil' benzeri cümleler yazdınız. Gözde hanım ' ın şikayeti üzerine siparişini iptal edip ödemesini iade etmişsiniz. Demek ki mümkün olabiliyor. Müşteriden müşteriye mi değişiyor cevaplarınız? Benim siparişimi de 13 Şubat itibari ile teslim etmediniz ve o halde bana da paramı iade etmekle mesulsünüz. Paramı iade edin.

Ve artık 13 Şubat' ta geçtiği için, bugün itibari ile banka bilgilendirmelerimi güncelleyerek, bu nedenle bu firmanın alışveriş sitesinde aracı banka olarak bulunmalarının doğru olmayacağını yazacağım CİMER'e ve Tüketici Mahkemesi'ne resmi olarak başvurduğumu da ilave edeceğim.

Şu an itibari ile, - İş Bankası - Garanti BBVA - Yapı Kredi - Akbank - QNB bankalarına yazdığım yazıyı; 6 Şubat ve 13 Şubat itibari ile ürünüm teslim edilmediği için, bankaların geri dönüş için belirttiği 14 iş gününü beklemeden güncelledim ve güncellemede;  tüketicilerin korunması adına ve kendi bankalarının itibarı adına gloffy firmasının faaliyetlerinin şikayetim kapsamında gerekli kurullarınca değerlendirilmesi gerektiğini ve banka kartlarının bu firmanın internet sitesinde kullanılmaması gerektiğini belirttim. Ayrıca, şikayetim üzerine 'Şikayetvar' sitesinde ki şikayet sayısının da arttığını ilave ederek, CİMER ve Tüketici Mahkeme Heyeti' ne yaptığım resmi başvuruları da tekrar hatırlattım.

Bu firma alışveriş öncesi iletişim kuruyor, siparişi teslim etmiyor, problemi iletmek istediğinizde iletişimi kesiyor, iade yapmıyor Alışveriş yaparsanız siparişinize ve paranıza ne olacağını bilemezsiniz 35 gündür siparişim gelmiyor. Firma iletişimi kesti, ortalıkta yok

Şikayetim 896 defa okunmuş ve artan şikayetlerde bunu doğruluyor. Bu firmadan alışveriş yapmadan önce çok iyi araştırın, burayı okuyun, çünkü paranıza ne olacağını bilemezsiniz, güvenilir başka firmalardan yana tercihinizi kullanın.

Biraz önce gloffy firmasının satış portalı olarak kullandığı 'shopify' portalına da 'https://www.shopify.com/tr' üzerinden İngilizce olarak ve çok detaylı bir şeklide şikayet bildiriminde bulundum. Ayrıca Instagram' a ve firmanın sayfasının olduğu Linkedin' e de şikayet bildirimi yaptım.

Taahhüt edilen sürenin üzerinden, yani 6 Şubat üzerinden 15 gün geçti, ürün teslim edilmedi! 16 Ocak' ta satın aldığım ürün, 21 Şubat itibari ile yani yaklaşık 35 gündür teslim edilmedi! Yazışmalarının bir yerinde 13 Şubat ifadesini de kullanmışlardı ve bu tarih üzerinden de 8 gün geçti ve hala teslim yok! Ürünün teslimi için net tarih belirtilmesini bekliyorum; belirtilmemesi durumunda, bu platforma bildirimde bulunan başka bir müşteriye yapıldığı gibi paramın iadesini talep ediyorum.

Yazı ile taahhüt edilen teslim süresini üzerinden, yani 6 Şubat üzerinden 18 gün geçti, ürün teslim edilmedi! 16 Ocak' ta satın aldığım ürün, 24 Şubat itibari ile yani yaklaşık 38 gündür ürün teslim edilmedi! Kullandıkları 13 Şubat ifadesini de kullanmışlardı ve bu tarih üzerinden de 11 gün geçti, ürün teslim edilmedi! Bugün itibari ile firma hakkında ki şikayet sayısı 10 oldu. Yani benim ilk şikayet tarihim olan 4 Şubat itibari ile, yani 20 gün içerisinde bu platforma firma hakkında 10 şikayette bulunuldu

Şu an itibariyle şikayetimin okunma sayısı 1180 ve firma hakkında ki şikayet sayısı 10. Sadece 20 gün içerisinde hızla artan bu sayılar, diğer tüketici adaylarının da değerlendirme yapabilmesi için çok çok sevindirici. Hatta benimle benzer bir durum nedeniyle ile bu platformda şikayette bulunan bir avukat hanımefendi, bugün suç duyurusunda bulunacağını yazmış. Bildiğim kadarı ile suç duyurusu bu gibi durumlarda çok daha etkin bir mekanizma. Çünkü hanımefendinin de belirttiği gibi firma unvanından sorgu yapıldığında vergi kimlik numarası ve mersis numarası çıkmıyor ve bu nedenle firmaya suç duyurusu sayesinde adli olarak ulaşılabiliyor. Sipariş teslim tarihini net olarak belirtmemeniz durumunda veya teslim tarihini net olarak belirtmediğiniz için kendini güvenli hissetmeyen müşterilerinize para iadesi yapmamanız durumunda, bu avukat hanımefendi gibi bizleri de yönlendiren bilinçli tüketiciler sayesinde oluşturulacak suç duyurularıyla biz elbette ki haklı tüketiciler olarak kazanan taraf olacağız. Eğer gerçekten müşteri odaklı olsaydınız 20 gün gibi kısacık bir sürede 10 şikayetle muhatap olmazdınız.

Şikayetime 'karalama' dediniz ama art Arda gelen 11 şikayet ve avukat hanımefendinin şikayeti sürecinde yaptığı araştırmada ulaşamadığı vergi bilgileriniz ve mersis bilgileriniz nedeniyle suç duyurusunda bulunacağını bu platformda yazması, %100 haklı olduğumu ortaya çıkardı. Çok şükür ki tüketici adayları, bu platform sayesinde artık hakkınızda ki 11 şikayetin detaylarına ulaşacak. Bugün 25 Şubat; 16 Ocak tarihli siparişim; Teslim için taahhüt edilen 6 Şubat itibari ile tarafıma teslim edilmedi. Bahsini geçirdikleri 13 Şubat itibari ile de tarafıma teslim edilmedi. Siparişimden yaklaşık 36 gündür haber alamıyorum. Bu platforma şikayetini yazan bir avukat hanımefendi firmanın vergi ve mersis bilgilerine ulaşamadığını ifade ederek suç duyurusunda bulunacağını belirtiyor. Ve ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağını belirtenlerde mevcut. Ben şikayetimin peşini bırakmayarak ne mutlu ki amacıma ulaştım; 21 gün içerisinde benim şikayetimle başlayan 11 şikayet ve 1250 adet okunma. İyi ki sadece 1 ürün satın almışım.

Bu firma ile ilgili olarak ‘Şikayetvar’ sitesinde 4 Şubat’ta başlayan mücadelemi kazandım ve bugün para iademi aldım. Bu mücadelemi, yine bu platformda firma hakkında şikayet oluşturan ve avukat olması sebebiyle hakkını alabilmek için kendi uygulayacağı adımları detaylıca anlatan avukat hanımın yazısından çok destek alarak sürdürdüm. Bu nedenle kendisine ve ‘Şikayetvar’ sitesine çok teşekkür ediyorum. Firmanın tüm alaycı tavırlarına rağmen hiç geri adım atmadan mücadeleme devam ettim ve para iademi sağlayarak hakkımı aldım. Eminim ki mücadelesini bırakmayan diğer şikayetçilerde aynı mutlu sona ulaşacaktır.