Glocalzone Ödemeyi Aktarmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamıyorum

Büşra · 2024-08-15T18:28:13+03:00

Konuşma kodu : 1661K0U4UZ Daha önce bu konu için açılmış bir Case daha var, siparişte toplamda 24 parça satın almıştım ve bunların 2 tanesi eksik, 3 tanesi de hatalıymış. Şimdi alıcı ürünleri firmaya iade etmek istiyor fakat firma ile iletişimde ikimiz de sorun yaşıyoruz. Sipariş Polonya’ya geldi fakat iade Türkiye’den yapılacak, paketin içinden iade etiketi çıktı ama Polonya adresi olduğu için gönderim yapılamıyor. Yaklaşık 540 euronun hala onayı yapılmadı, konunun artık benimle alakası yok, kredi kartı ekstrem geliyor ve ben ödemeyi çekmek istiyorum. Alıcı paketi açmadan getirin dedi, eksik ürün çıkması talihsiz oldu ama benim sorumluluğumda değil. Açtığım Case numaraları : 12422, 12429, 12421, 12374

Glocalzone

Merhaba Büşra Hanım, Umarım iyisinizdir ve her şey yolunda gidiyordur. ilettiğiniz tüm taleplere en hızlı şekilde geri dönüş sağlanmıştır. Ancak, ödemenizin yapılabilmesi ve onayın verilebilmesi için prosedürlerimizin eksiksiz bir şekilde uygulanması gerekmektedir. Bu, her iki tarafın haklarının güvence altına alınması açısından bizim için son derece önemlidir. Karşı taraf onay vermeden süreci tamamlamak mümkün olmadığından, bu durum size tutarı bekleme süresi öncesinde iletmemizi engellemektedir. Karşı tarafın ürünlerinde yaşanan sorunlar, maalesef sürenin uzamasına neden olmuştur. Ancak, ekip olarak bu durumu en hızlı şekilde çözebilmek adına her adımda 24-48 saat içinde geri dönüş yaparak sizlere en iyi hizmeti sunmaya çalıştık ve sizin de desteğinizle bu süreci çözüme kavuşturduk. Yaşadığınız süreci anlatmanız elbette hakkınızdır, ancak gerçeği tam olarak yansıtmayan bir yorum yapılması bizleri üzmüştür. Umarız, gelecekte böyle bir olumsuzlukla tekrar karşılaşmayız. Herhangi bir konuda yardıma ihtiyaç duyarsanız, her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Glocalzone Ekibi