Metromall G Lingerie’de Müşteriye Saygısız Davranış

9 Mayıs’ta Ankara’daki Metromall g Lingerie kadın iç giyim mağazasına külot bakmak ve fiyat öğrenmek için gittim. Sorduğum basit bir soru karşısında çalışanların konuşma tarzı ve tavırları, bırakın kurumsal bir mağazayı, mahalle esnafından bile daha kötü ve küçümseyiciydi. “Git şurada var, burada yok, buranın ürünü minimum şu kadar, burada sen o fiyata bulamazsın” gibi cümleler kurarak emir verir gibi ve müşteriyi küçümseyen bir üslupla konuştular.

Çalışanların kıyafet ve duruşları da iş ciddiyetinden oldukça uzaktı, parka gitmiş gibi, AVM’ye de yalnızca çalışıyor gibi yapmak için gelmişler izlenimi veriyorlardı. Üç kadın çalışan köşeye sinmiş halde kendi aralarında konuşuyor, müşteriye ilgisiz ve başıboş bir tavır sergiliyorlardı. Biri siyah saçlı ve resim baskılı kılıflı telefon taşıyordu, diğerinin saçında ise öne doğru sarı atılmış, boyanmaya çalışılmış bir görünüm vardı. Bu tavırlar içinde müşteriye saygı göstermekten çok uzak davrandılar; ben müşteriyim, ister alırım ister almam, ama kimsenin bu şekilde konuşmaya hakkı yok.

Bu yaşadığım saygısız tutum nedeniyle mağazada daha fazla kalmak istemedim ve bir yetkiliyle görüşmeden direkt olarak oradan ayrıldım, bir daha da yanlışlıkla bile uğramak istemiyorum. Firmadan beklentim, özellikle bu mağazadaki personelin acilen uyarılması, iş disiplinine çekilmesi ve müşteriye nasıl davranmaları gerektiğinin açıkça öğretilmesi, kimseye bu şekilde hitap etme haklarının olmadığının kendilerine net olarak anlatılmasıdır.