WhatsApp Müşteri Hizmetinde Kaba Üslup, Bilgi Eksikliği Ve Fatura Sorunu

Glammoss markasından 25.09.2026 tarihinde web siteleri üzerinden “Siyah Safir Dantel Elbise” adlı ürünü 14812 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünün belirli bir tarihte elimde olması gerektiği için kargonun akıbetini öğrenmek amacıyla WhatsApp müşteri hizmetleriyle 5 gün boyunca yazıştım.

Bu süreçte hem çok geç dönüş aldım hem de her seferinde yalnızca “ürün ekibine iletilmiştir” şeklinde, hiçbir net bilgi içermeyen aynı cevabı aldım. Her gün yazarak elbisenin tam olarak ne zaman elimde olacağını öğrenmeye çalıştım. Sonrasında bana “yarın elinizde olur” denildi; önceki yetersiz bilgilendirmeler nedeniyle emin olmak için “emin misiniz?” diye sordum.

Bu soruma karşılık müşteri temsilcisi kaba bir üslupla “nasıl bir garanti istiyorsunuz?” şeklinde yanıt verdi ve devamında dilini sertleştirerek “isterseniz siparişi iptal edebilirsiniz” diyerek kabalığını sürdürdü. Yetersiz cevap aldığım noktada siparişi iptal etmeyi düşündüm; ancak Şikayetvar’da markayla ilgili şikayetleri incelediğimde, iade ve sipariş iptallerinde de birçok müşterinin sorun yaşadığını görünce iptal etmekten çekindim. İlk kez alışveriş yaptığım bir butikten alışveriş yaparken daha önceki şikayet yorumlarını okumamış olmamın da kendi hatam olduğunu sonradan fark ettim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, müşterisi olduğum bir markada kendimi değersiz ve kırılmış hissediyorum.

Bu nedenle Glammoss WhatsApp müşteri hizmetlerinde tarafıma yazan temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için personelin uyarılmasını ve gerekliyse eğitim verilmesini talep ediyorum.
Ayrıca siparişin faturası kargo poşetinde de gelmedi, e-fatura olarak da gelmedi. O nedenle sisteme yükleyemedim.