Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Yetersiz Geri Dönüş

Glhome adlı tekstil firmasından 9 Ocak 2026 tarihinde kapıda ödeme yöntemiyle sipariş verdim. 12 Ocak’ta ürün elime ulaştı ancak tarafıma tamamen yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine 17 Ocak 2026 tarihinde ürünü Başiskele / Kocaeli adresinden iade olarak geri gönderdim ve 1508534300 numarasıyla iade işlemi yapıldı.

İade süreci için yaklaşık bir hafta beklememe rağmen firmadan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ücret iadesi talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı cevabını aldım. Sonrasında da 3, 8, 9, 10 ve 11 Şubat 2026 tarihine kadar çeşitli bahaneler ve ertelemelerle oyalandım ve bu süreçte son derece saygısız bir üslupla muhatap oldum.

Firma iade yerine değişim teklif etti, sürekli oyalandığım ve yıprandığım için bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım. 13 Şubat’ta sorduğumda ürünün kargoya verildiği söylendi ancak bana herhangi bir takip numarası iletilmedi. Takip numarası gelmediğini belirtmeme rağmen 18 Şubat 2026 tarihinde yine erteleme yoluna gittiler. 24 Şubat 2026’da tekrar yazdığımda ürün kargoya verildiğinde SMS geleceği söylendi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise arama yoluyla ulaşılamayan ve WhatsApp üzerinden de açılmayan 0545********07 numarasını verdiler.

Yaklaşık 45 gündür ne ödediğim ücret tarafıma iade edildi ne de doğru ürün gönderildi. Glhome firmasının müşterilerini bu şekilde mağdur ederek haksız kazanç elde ettiğini düşünüyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesi için ödediğim tutarın tamamının tarafıma derhal iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.