Görsel Ve Ölçü Uyuşmazlığıyla Gelen Kaba Müşteri Tutumu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Gl Home isimli firmadan Instagram üzerinden görsellerine ve açıklamalarına güvenerek WhatsApp yoluyla sandalye örtüsü siparişi verdim. Ürünler Aras Kargo ile Bitlis Tatvan ilçesindeki adresime teslim edildiğinde, hem renklerinin ilandaki görsellerle uyuşmadığını hem de ölçülerinin sandalyelerime hiçbir şekilde uymadığını gördüm. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle toplam 1.500 TL olarak yaptım ve ürün elime geçtiği gün firma ile yazışarak durumu bildirdim.

Sorunun çözümü için firmaya ulaştığımda, ne yazık ki çözüm odaklı olmak yerine kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılaştım. Ürünün sandalyelerime uymadığını anlattığımda bana “Sandalyeye olmuş, daha ne istiyorsun? ” şeklinde bir cevap verildi. Renk farklılığını dile getirdiğimde ise “Dalga mı geçiyorsunuz? ” denilerek alaycı ve saygısız bir dil kullanıldı. Hem yanlış ve uygunsuz ürün gönderilmesi hem de iade/değişim hakkımın kullandırılmaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve hakaretvari bir üslup kullanan bu firmadan şikayetçiyim. Yanlış gelen ve görselle uyuşmayan ürünler için ivedilikle ücret iadesi talep ediyor, iade sürecimin hiçbir şekilde engellenmeden hızlıca tamamlanmasını istiyorum.