Garanti Belirsizliği Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

2024 yılında Dominar 400 aldım. Sigortasını ve 500 bakımı Gizerler Bajaj yetkili servisinde yaptırdım. 2025 yılında 5000 bakımı için motorum uyarı verdi ve servisi aradım. Bu arada motorumla ilgili bir sorunum yok, ara sıra stop ediyor. Servis bakım maliyeti bildirdi ve aracımın garantisinin bittiğini söylediler. Bittiğine dair evrak istedim, veremediler. Gerekçe olarak 6 aylık düzenli bakım formuna uymadığımı söylediler. Konuyu servis müdürüyle konuştum, net bir sonuca ulaşamadım. Araç tesliminde bu kuralın bana tebliğ edildiğine dair evrak istedim, veremediler. Garantinin bittiğine dair evrak talep ettim, onu da veremediler. Arkadaşım, 'Garantin yok demek motorun komplesini kapsıyor.' dedi. Bir kriter var mı diyorum, cevap veremiyorlar. Gerekçe olarak, 'Teslim sırasında buradan ayrılan personel vermemiş, personel zafiyetidir.' deyip konuyu kapatmak istediler. Anladım, personel vermemiş. Rodajdan sonra iki kez servise geldim, kayıt tuttuysanız görürsünüz dedim. Orada fark edilirdi diyorum, bu bilgi bana verilmedi. Motora 250 bin TL vermişim, 1000-2000 TL paradan mı kaçacağım diyorum. Servis müdürü, 'Nereden bilebilirim servise geldiğinizi, belki ziyarete geldiniz, belki de çay içmeye.' diyerek aklımla oynuyor. Ben de motoru Gizerler'den aldım, şahısları bilmem, kurumsal firma böyle bir açıklama yapamaz. Altı üstü bakım yaptıracaktım, ortada bir sorun yok, bana neden bakım yapmadan bu açıklamayı yapıyorsunuz? Madem böyle bir durum var, gereksiz gerilim yaşatıyorsunuz. Benim garantimi devam ettireceksiniz diyerek, kalbini kırmadan uyardım. Kuralkan sitesinden bir evrak çıkaracaktı, onu da çıkaramadı. Sıfır satılan motorun hiçbir evrakı, broşürü yok, onu dahi getirip okutamadılar. Farklı bir motorun bakım kağıdını getirip gösterdi. En son, 'Aracınız 2 yıl garantili, evet ama parça sorunu olursa red gelebilir.' dedi ve işten anlamadığını kanıtladı. Esnaflık böyle yapılmaz. Ortada hata varsa ve kurumsal bir firmaysan, müdürüne kadar bir sistem kurduysan müşteriyi suçlayıcı şekilde konuşamazsın. Ben alttan aldıkça kelime oyunu yapıldı. Anladım ki bu işi çözemeyecekler, buraya yazmaya karar verdim.

Bu ihmaller silsilesi Gizerler'e hiç yakışmadı. Sigortam dolmadan beni arayan da Gizerler, bunu müdür beye söylüyorum. Madem böyle önemli bir husus var, siz neden hatırlatma yapmadınız? 'Bizde öyle bir sistem yok.' diyor. Hem evrak verme, hem sistem yok de. Son kullanıcı yetkili servise güvenmeyecekse kime güvenecek? Gizerler firması lütfen bu sorunun cevabını versin.