Gizem Gross Personelin Saygısız Tavrı

14.04.2026 saat 17:50 civarında Karabük Merkez Kurtuluş mahallesindeki Gizem Gross şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Marketten yaklaşık 30 TL’lik kulak temizleme ürünü aldım. Ürünü arabaya yerleştirirken ambalajının kalitesizliği nedeniyle paket açıldı ve içindekiler yere döküldü. Bunu kasadaki görevli hanımefendi de gördü.

Kasaya geldiğimde ürünü iade etmek ya da değiştirmek istediğimi söyledim. Kasiyer, sanki ben özellikle açıp dökmüşüm gibi “iade almıyoruz” diyerek son derece kibirli ve suçlayıcı bir tavır takındı. Tartışma niyetim yokken, “üzerinde tepinmişsiniz, açmışsınız gibi” bir üslup ve yaklaşımla beni suçlaması, 30 liralık bir ürün için bu kadar saygısız ve çözümden uzak davranmaları beni gerçekten çok rahatsız etti.

Durumu mağaza içindeki yetkili personele de ilettim ancak onlar da çözüm odaklı olmak yerine “sesinizi yükseltmeyin” tarzı cümlelerle demagoji yaptılar, herhangi bir yardımcı olma çabası göstermediler. Küçük bir şehirde yaşıyor olmamızın, çalışanların müşteriye bu kadar saygısız ve umursamaz davranmasına gerekçe yapılması kabul edilemez.

Benim beklentim, öncelikle bu olayla ilgili olarak gerek kasadaki personelin, gerekse duruma müdahil olan yetkililerin müşteriyle iletişim ve problem çözme konularında ciddi şekilde uyarılması ve eğitilmesi, ayrıca söz konusu ürünün iadesinin ya da değişiminin sağlanmasıdır. Bunun yanında hem bu tür küçük ürünlerde hem de genel anlamda fiyat politikasının ve servis anlayışının gözden geçirilmesini, müşteriyi suçlayan değil, çözüm üreten bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.