Mavi Elbisenin Kusurlu Ürün Gerekçesiyle İade Reddi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Trendyol’dan aldığım giyzamila marka “Ebru Yoryo Abiye Bebe Mavi” elbiseyi bedeni olmadığı için 8–9 Ekim tarihinde iade kargosuyla gönderdim. Aynı siparişteki siyah elbisenin iadesi onaylanmasına rağmen, mavi elbisemin iadesi “kusurlu ürün” gerekçesiyle reddedildi. Ürünü hiç giymedim, sadece deneyip hemen paketine yerleştirip gönderdim, buna rağmen kusurlu sayılmasını kabul etmiyorum.

Şu an il dışında, köyde yaşıyorum ve tekrar kargo verebileceğim bir imkanım yok. Zaten bu nedenle ürünü özenle, sorunsuz iade edilebilecek şekilde hazırlayıp göndermiştim. Buna rağmen ürün bana geri gönderildi ve yeniden iade etmem bekleniyor, bu durum beni mağdur ediyor.

Konuyu Trendyol Asistan üzerinden defalarca anlatmama rağmen temsilciden hiçbir çözüm alamadım. Özellikle köyde olduğumu ve kargo verme imkanım olmadığını belirttiğim halde, bana “Ben nereden bilebilirim köyde olduğunuzu” şeklinde ukala ve saygısız bir üslupla cevap verildi. Ekran görüntülerinde de görülen bu yazışmalarda temsilcinin tavrı hem kırıcı hem de müşteri odaklı olmaktan çok uzaktı.

Sipariş numaram 11650857991 olan bu alışverişte, mavi elbiseye ait iade reddi kararının yeniden incelenerek iademin onaylanmasını ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol Asistan üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz konuşmaların bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.