to read complaints and reviews, or file yours.Gitmek Lazım Tur Organizasyon ve Konaklama Deneyimi Kötüydü
gitmeklazim.com’dan ekim ayında satın aldığım ve 7-15 Kasım tarihlerinde gerçekleşen Arjantin-Brezilya turu ile ilgili ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. 18 saatlik bir uçuşun ardından vardığımız buenos aires’te yalnızca 26 saat kalabildik. Gece 1 civarında giriş yaptığımız otelden, yoğun programdan sonra sabaha karşı saat 3’te ayrılmak zorunda kaldık. Bunun sebebi ise ıguazu uçuşunun sabah 6’da olmasıydı. Oysa buenos aires’ten günde 14 direkt uçuş bulunmasına rağmen, sanırım daha ucuz olduğu için bu kadar erken bir uçuş tercih edilmiş.
Rio’da konakladığımız otel ise beklentilerin çok altında, oldukça kötüydü. Şimdiye kadar katıldığım hiçbir turda bu kadar kötü bir organizasyon ve konaklama deneyimi yaşamamıştım.
Yaşadığım bu sorunları tur sırasında yetkililere ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. 3950 dolar nakit ödeme yaparak katıldığım bu turdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Firma tarafından yaşanan aksaklıklarla ilgili açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tüm yorumlarınızın tarafımızca dikkatle değerlendirildiğini bilmenizi isteriz. Seyahat deneyiminizin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, yaşadığınız memnuniyetsizlik için içtenlikle özür dileriz. Buenos Aires – Iguazu uçuşunun saati hakkında: İlgili iç hat uçuşunun sabah erken saatlerde planlanmasının temel nedeni, Iguazu’daki şelale turunun son giriş saatinin 14:00 olması ve zaman zaman park yönetimi tarafından daha erken kapanış uygulanabilmesidir. Buenos Aires’ten yapılan uçuşun ardından bagaj alımı, pasaport işlemleri ve parka ulaşım gibi süreçler ciddi zaman gerektirmektedir. Bu nedenle, turun güvenli şekilde gerçekleştirilebilmesi için erken uçuş tercih edilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, Buenos Aires–Iguazu hattında gün içinde çeşitli direkt uçuşlar bulunsa da, bunların önemli bir kısmı low-cost hava yolu şirketleri tarafından işletilmekte olup, geçmiş tecrübelerimize dayanarak misafirlerimizi olumsuz etkileyebilecek operasyonel riskler taşımaktadır. Bu nedenle, ucuzluk değil operasyonel verimlilik, güvenilirlik ve yolcu memnuniyeti ön planda tutularak tercihler yapılmaktadır. Bu doğrultuda tercih edilen Aerolíneas Argentinas, ülkenin bayrak taşıyıcı hava yolu olup daha pahalı seçeneklerden biridir. Dolayısıyla “daha ucuz olduğu için erken uçuş tercih edildiği” yönündeki değerlendirmenin gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Ek olarak, uçuş saati misafirimizin belirttiği gibi 06:00 değil 06:25 olarak gerçekleşmiştir. Turun diğer uçuşlarının saatlerinden de görüleceği üzere, amacımız hiçbir şekilde erken uçuşlarla maliyet düşürmek değil; seyahat programının sağlıklı, güvenli ve sorunsuz ilerlemesini sağlamaktır. Aynı turdaki Iguazu–Rio uçuşunun 10:05, Rio–Sao Paulo uçuşunun ise 09:50 olması da bu yaklaşımın açık göstergesidir. Rio’daki otel hakkında: Belirtilen otel uzun süredir birlikte çalıştığımız, genel olarak olumlu geri dönüş aldığımız bir tesistir. Bununla birlikte, memnuniyetsizliğiniz bizim için son derece önemlidir. Bu kapsamda, yorumlarınızı dikkate alarak söz konusu oteli gelecek turlarda yeniden değerlendirme kararı aldığımızı belirtmek isteriz. Sonuç olarak, firmamızın önceliği her zaman misafirlerimizin güvenliği, konforu ve memnuniyetidir. Yaşanan aksaklıkları tarafımıza bildirmeniz, gelecekte daha iyi hizmet sunmamız için bizlere değerli bir yol göstermektedir. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, memnuniyetsizliğinizle ilgili gerekli tüm iç değerlendirmelerin yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
