Kasiyerin Poşet Kuralı Açıklaması Müşteriyi Rencide Etti

26 Eylül günü saat 13.00 civarında Etimesgut Süvari Mahallesi’nde​ki Gimsa şubesinden alışveriş yaptım. Üst kattan cam kavanoz aldım, kavanozların yanında da ürünü taşımak için konulmuş naylon poşetler vardı; ben de kavanozu o poşete koydum.

Kasaya ödeme yapmaya gittiğimde kasiyer, kavanozu içinden çıkarıp poşeti çöpe attı. Neden attığını sorduğumda bunun yasak olduğunu söyledi. Ben de o an yaşadığım şaşkınlık ve sinirle, "Madem yasak, meyve‑sebze aldığımızda da poşetleri çıkarıp elimizde verin; bu yaptığınızın mantığı nedir?" diye tepki gösterdim. Hem üslup hem yaklaşım olarak kesinlikle hoş görülür bulmadım, kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Bu şubede daha önce de birkaç sorun yaşamıştım ve artık gitmemeye karar vermiştim; ancak tekrar bir şans vereyim diyerek uğradım ve yine benzer bir hayal kırıklığı yaşadım. Marketin müşteriyle iletişimi, personel tavrı ve uygulanan bu poşet kuralının açıklanma şekli kabul edilebilir değil.

Gimsa yönetiminden, Etimesgut Süvari şubesindeki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, bu tür uygulamaların müşteriyi rencide etmeyecek ve mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve böyle durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.