Çift Ödeme Sonrası İade Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alınamadı

20.08.2025 tarihinde saat 13:25:01’de Gimsa Sincan şubesinin 21 numaralı kasasında toplam 1.092,45 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi ilk olarak banka hesabımdan QR kod ile gerçekleştirdim, ancak kasada sistemsel bir sorun olduğu belirtilerek işlem geçersiz sayıldı ve tekrar nakit ödeme yapmam istendi. Böylece aynı tutarı iki kez ödemek zorunda kaldım.

Banka hesabımdan çekilen tutarın dekont fiş numarası: 202508380374913’tür. O gün kasada bana herhangi bir fiş veya belge verilmedi. Kasadaki personel, ödemenin 2 gün içinde iade edileceğini söyledi. Ancak aradan 13 gün geçmesine ve bu süreçte en az 3-4 kez Gimsa müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kayıt açıldı, hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iadem gerçekleşmedi.

Hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.