to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Pakette Böcek Bulunması Güveni Sarsıyor
Yaklaşık bir ay önce Ankara Gimat Gross’tan Katmer'un markalı irmik ürünü satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 05.10.2026, paket üzerindeki PS No ise 0855 olarak görünüyor.
Dün ürünü kullanmak için ambalajı ilk kez açtığımda, paketin içinden böcek çıktığını fark ettim. Ürün tamamen kapalıydı ve bu durum beni hem hijyen hem de güven açısından ciddi şekilde rahatsız etti. Kapalı bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak, aynı markayı bir daha nasıl güvenle alabileceğim konusunda tereddüt oluşturmaktadır; sonuçta ambalaj kapalıyken ürünün içini kontrol etme şansımız olmuyor.
Bu olay sonrası henüz marketle veya müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, yalnızca dün Instagram üzerinden markaya yazdım ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Benim temel beklentim, özellikle sevkiyat ve depolama süreçlerinde gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınması, bu tür bir sorunun tekrar etmemesi için sürecin gözden geçirilmesidir. Benzeri sorunların başka tüketicilerin başına gelmemesi ve ürünlerin daha sıkı denetlenmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kapalı ambalajlı bir gıda ürününde böyle bir durumla karşılaşmanızın hijyen ve güven açısından ne kadar rahatsız edici olduğunu anlıyor, geri bildiriminizi son derece ciddiye aldığımızı bilmenizi isteriz. İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmış olup, ilgili ürünün tedarikçi firmasıyla iletişime geçilerek üretim, sevkiyat ve depolama süreçleri detaylı şekilde incelenmeye başlanmıştır. Gimat Gross olarak satışa sunulan tüm ürünlerde gıda güvenliği ve kalite standartlarına büyük önem verilmekte olup, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli denetim ve kontroller artırılacaktır. Dilerseniz satın almış olduğunuz ürünle ilgili olarak iade veya değişim işleminiz en kısa sürede tarafımızdan sağlanacaktır. Bu konuda mağazamızla veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Gimat Gross Müşteri Hizmetlerimize iletişime geçebilirsiniz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerlidir. Yaşanan durumla ilgili anlayışınız için teşekkür eder, tekrar benzer bir olumsuzluk yaşamamanız adına gerekli tüm önlemlerin alınacağını bilgilerinize sunarız.
