Gillette Fusion 5 Jilet Ucunda Aşırı Tahriş Ve Gereksiz Bilgi Talebi

Yıllardır güvenerek kullandığım Gillette markasına ait Fusion 5 jilet ucuyla yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 25.09.2026 tarihinde Amasya’daki yerel bir marketten aldığım jilet ucunun plastik kısmı, tıraş sırasında yüzümü ciddi şekilde tahriş etti ve adeta cildimi çizdi. Bu durum hem acı verici hem de moral bozucu bir deneyim oldu.

Üründeki kusuru gösteren fotoğrafı firmaya gönderdim ve benzer bir sorunu daha önce de yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine benden ürün fotoğrafı, yüzümün fotoğrafı, barkod, ambalaj ve çeşitli ek bilgiler talep edilmeye başlandı. Bir jilet ucundaki ürün kusurunun incelenmesi için tüketicinin yüzünün fotoğrafına kadar neden ihtiyaç duyulduğunu gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Ürün hâlâ elimde ve incelenmek istenirse göndermeye hazırım. Fotoğraf istendi, gönderdim; yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım; istenen bilgileri elimden geldiğince sağladım. Buna karşın sürekli yeni taleplerle sürecin uzatılması ve tüketicinin bu şekilde uğraştırılması açıkçası kırıcı bir yaklaşım. Henüz tarafıma herhangi bir çözüm veya net bir teklif de iletilmedi.

Benim için konu sadece birkaç adet jilet ucu meselesi değildir. Önemli olan, yaşanan mağduriyet karşısında markanın tüketicisine nasıl davrandığı ve ne kadar ciddiyet gösterdiğidir. Yıllardır tercih ettiğim Gillette’in böyle bir durumda müşterisini bu kadar yoran bir süreçle karşı karşıya bırakmasını markaya hiç yakıştıramadım.

Herhangi bir lütuf talep etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve Gillette markasına yakışır, tatmin edici ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.