Vatan Bilgisayar’da Yanıltıcı Sigorta Satışı Ve Yetersiz Tazminat

14.03.2026 tarihinde Ankara Kuzu Effect AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından, 7 yaşındaki kızım için TCL mt46 z pembe akıllı saat satın aldım. Ürüne 5.500 TL ödedim ve ayrıca mağaza personelinin yönlendirmesiyle yaklaşık 1.200 TL bedelle gis Sigorta üzerinden sigorta yaptırdım.

Satış sırasında mağaza çalışanları, ürünün kullanıcı hatalarının üretici garantisi kapsamında olmadığını, bu nedenle sigorta yaptırmamızın doğru olacağını belirtti. Sigortanın kapsamını sorduğumuzda özellikle ekran kırılması ve sıvı teması gibi durumların bu sigorta tarafından karşılandığı açıkça ifade edildi. Ürünü küçük bir çocuğun kullanacak olması nedeniyle bu bilgilendirmeye güvenerek sigorta yaptırmayı kabul ettik.

Yaklaşık dört ay sonra ürün sıvı teması nedeniyle tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine önce Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimizde, durumun garanti kapsamına girmeyeceği, zaman kaybetmememiz için ürünün doğrudan gis Sigorta’ya gönderilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine gis Sigorta ile görüşerek ürünü incelemeye gönderdik.

Gis Sigorta inceleme sonucunda, ürünün sıvı teması nedeniyle onarılamayacağını, bu nedenle ürün bedelinin yalnızca yüzde 65’i oranında alışveriş çeki tanımlanacağını bildirdi ve yaklaşık 3.800 TL tutarında bir çek oluşturdu. Ürünü 5.500 TL’ye satın almış, üzerine 1.200 TL sigorta ücreti ödemiş olmamıza ve aynı ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 8.600 TL seviyesine yükselmiş olmasına rağmen tarafımıza yalnızca yaklaşık 3.800 TL’lik bir çek tanımlanması hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Bu süreçte ayrıca Vatan Bilgisayar ve gis Sigorta arasında defalarca kez yönlendirildik. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri sigorta şirketine, sigorta şirketi ise tekrar Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve her iki taraf arasında dolaştırılmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Asıl mağduriyetimiz yalnızca saatin arızalanması değil, sigorta hizmetinin satış esnasında tarafımıza eksik ve yanıltıcı şekilde anlatılmış olmasıdır. Sigortanın kapsamına ve sağlanacağı belirtilen güvenceye inanarak ekstra ödeme yapmamıza rağmen, ürün bozulduğunda bu korumadan gerektiği gibi faydalanamamış durumdayız.

Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de gis Sigorta’nın süreci yeniden gözden geçirerek mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini, saat için ödediğimiz toplam bedel ve güncel ürün fiyatı da dikkate alınarak hakkaniyetli bir sonuçla tarafıma dönüş yapılmasını ve tüm bu sürecin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.